Tu as le sens du service ? Le NAS, le Cloud, ou encore la FTTH n'ont plus de secret pour toi ? Tu as déjà configuré des routeurs ou traité des sujets IP ? On te surnomme le Macgyver des nouvelles technologies ?
FREE PRO recherche pour son Centre d'Expertise Client, un Conseiller / Une Conseillère Technique Relation Client en CDI à temps complet.
Les challenges qui t'attendent :
Après être devenu(e) expert(e) des traitements courants, tu seras amené(e) à répondre, en toute agilité, via différents canaux (appels entrants/sortants et à l'écrit), aux demandes techniques de nos clients professionnels.
Ta mission : les accompagner dans leurs démarches techniques (résolutions/dépannage). Pour cela, tu seras en relation avec différents services de l'entreprise.
Grâce à notre CRM (Zendesk), tu trouveras facilement les informations nécessaires à la demande du client et devras historiser chaque action afin d'assurer un suivi client optimal.
Le profil que nous recherchons pour mener à bien ces missions :
* Tu as déjà une expérience professionnelle réussie dans le domaine technique (Télécoms, Antenne, réseau, IT, etc.)
* Ton sens de l'écoute, ta capacité d'adaptation et ta rigueur seront tes atouts pour proposer les meilleures solutions à nos clients
* Tu as un don pour gérer tes émotions et celles de tes interlocuteurs
* Tu as le goût du challenge et es toujours prêt(e) à te dépasser
Ce que nous te proposons :
* Un parcours d'intégration complet, avec un cursus de formation sur notre offre, nos outils & process et notre culture d'entreprise (axée sur la qualité de la relation client)
* Une formation continue interne et externe, autour des enjeux de l'entreprise. Chacun est libre d'apprendre.
* Tu intégreras une équipe à taille humaine où l'entraide et la collaboration sont au cœur du quotidien.
* Afin de répartir équitablement le temps de travail mais aussi de permettre d'allier vie professionnelle et personnelle, tu travailleras sur des horaires en rotation, définis à l'avance (samedi travaillé toutes les 6 semaines en télétravail)
* Une journée de télétravail est possible par semaine et deux jours de télétravail supplémentaires peuvent être accordés par mois.
Et la rémunération ?
Nous te proposerons une rémunération adaptée, selon ton niveau de compétences et ton expérience, composée d'un fixe et d'une part variable basée sur objectifs. Ce package varie entre 27 000€ et 30 000€ annuels.
Les petits + :
· Tickets restaurant à 10,5€ par jour travaillé (60% de prise en charge employeur)
· Mutuelle prise en charge à 55% par la société
· Prise en charge jusqu'à 50€ / mois de l'abonnement Freebox dès 6 mois d'ancienneté
· Prime d'ancienneté
· Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
· Locaux accessibles et accueillants face à la mer, parking gratuit
· Évènements, animations et challenges
Si tu es prêt(e) à relever ce défi, voici les étapes pour rejoindre notre équipe !
Notre processus de recrutement est réalisé en moins de deux semaines à partir de l'entretien téléphonique :
- Ta candidature est étudiée avec attention
- Le service Ressources Humaines prendra ensuite contact avec toi pour un premier entretien téléphonique
- Si ta candidature est retenue à l'issue, un/une manager te recevra lors d'un entretien en présentiel
- Enfin, à la suite de ces 2 échanges, nous t'apporterons une réponse définitive.
L'entreprise :
La liberté, on y a toujours cru, c'est même le nom que nous avons choisi !
En 2021, Free lance sa marque « Free Pro », s'adressant ainsi au marché du B2B.
Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d'être libre d'apprendre et de s'épanouir au sein de notre société.
* Nous favorisons la mobilité interne : sois libre d'évoluer.
* Nous plaçons la bienveillance au cœur de notre culture, au même titre que l'excellence opérationnelle : sois libre de créer, de tester et de réussir.
* Nous sommes convaincus que la diversité est source de richesse et de performance : chaque candidature est considérée : sois libre d'être toi-même.
Rejoins le Centre d'Expertise Client de FREE PRO !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 27 000,00€à30 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Travail en journée
* Travail posté
Rémunération supplémentaire:
* Prime annuelle
* Primes
Question(s) de présélection:
* Avez-vous des compétences en télécommunications / réseaux ?
Lieu du poste : En
Experience: Expérience exigée
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