Assistant technique/assistante technique

Fournir un support informatique de Niveau 1 et 2 pour répondre aux besoins des collaborateurs et gestionnaires de Ledger, sur site et à distance, tout en assurant la gestion proactive du parc informatique et des équipements.



Gestion des incidents et équipements :


* Suivi et gestion des incidents sur les équipements de réunion, écrans d'information, imprimantes, etc.
* Rondes proactives pour s'assurer du bon fonctionnement des équipements déployés.
* Réinitialisation de mots de passe, installation d’imprimantes, gestion de licences logicielles, demandes d’accessoires.
* Gestion des onboardings et offboardings IT.


Compétences techniques requises :

Support IT de Niveau 1 & 2 :

* Prise en charge et résolution des tickets (logiciels et matériels) liés aux incidents, sur site ou à distance.
* Gestion des incidents via une borne d’accueil IT ou prise de contrôle à distance.
* Interventions de maintenance proactive et curative sur les équipements (PC, Mac, imprimantes, etc.).
* Réinstallation de matériel (remasterisation, mise à jour).
* Gestion des utilisateurs : création de comptes, distribution de mails, etc.
* Gestion du parc informatique : inventaire, maintenance, réparation sous ou hors garantie.
* Gestion de l'environnement Google Workspace, des licences logicielles, mise en service des équipements pour les nouveaux arrivants (on-boarding), et récupération du matériel lors des départs (off-boarding).


Connaissances en méthodologies et normes :

* Connaissance des normes ITIL v3, certifications ISO et constructeurs (Microsoft).
* Respect des normes françaises et européennes en matière de sécurité et conformité IT.
* Garanties sur les procédures mises en place : PAQ (Plan Assurance Qualité) et PAS (Plan Assurance Sécurité).


Compétences personnelles et relationnelles :

* Réactivité : Capacité à traiter rapidement les tickets de support en suivant des processus structurés.
* Orientation client : Rôle proactif pour garantir la satisfaction des collaborateurs de Ledger.
* Gestion documentaire : Mise à jour régulière de la documentation et reporting trimestriel.
* Capacité à former : Transfert de compétences en cas de réversibilité du contrat.


Exigences additionnelles :

* Respect du secret professionnel et des normes de sécurité.
* Capacité à gérer les relations avec les fournisseurs pour la maintenance et la réparation des matériels.


Technologies & systèmes d’exploitation :

* Systèmes d’exploitation : macOS (BigSur → Sequoia), Windows 10/11 Pro/Enterprise, Linux Ubuntu.
* Réseau : CISCO Meraki (firewall, switch, points d'accès).
* Logiciels principaux : Google Chrome, Adobe Acrobat Reader, Slack, Google Drive Desktop, Zoom, SentinelOne (EDR), Office 365, Sage, TeamViewer.
* Gestion des imprimantes : Canon multifonction.