Problem & change manager h / f

Dans un contexte multiculturel d'une entreprise européenne, ce poste requiert une forte compétence en relations interpersonnelles. Votre motivation sera la clé de votre réussite pour ce poste ! Dans un environnement où l'agilité, la capacité à s'adapter aux interlocuteurs et au contexte, ainsi qu'une grande flexibilité sont cruciales, les compétences essentielles incluent la méthodologie, la précision, l'explication claire des sujets et le calme face aux situations prioritaires à gérer.

En tant que Problem & Change Manager, vous travaillerez sous environnements Windows, Linux et solutions orientées Cloud. Un minimum de connaissances techniques est nécessaire. Vous serez en étroite collaboration avec le management, les responsables applicatifs ainsi que les fournisseurs. Vous participerez au bon fonctionnement de la Production au sein de l'équipe d'Exploitation.


Vos missions :

1. Animer la gestion des Problèmes
2. Assurer la sécurité de la production informatique
3. Animer la gestion des changements de Production (PCM)
4. Renforcer le suivi de l'état global des plateformes
5. Effectuer du Reporting adéquat et alerter si besoin
6. Etudier la documentation, les process et outils actuels et proposer des améliorations

Chacune de ces missions nécessite de bonnes connaissances de la Production Informatique, de faire preuve de rigueur, d'un sens de l'organisation, du dynamisme, de la curiosité, ainsi qu'une communication active.

En lien étroit avec le management, les responsables applicatifs et les fournisseurs, le Problem & Change Manager doit s'assurer que la Production Informatique soit sécurisée et alerter si besoin.


Votre périmètre :

1. Problem & Change Manager : Prise en charge du process Problem Management : animation des comités PAB, participation et suivi de l'avancement des problèmes.
2. Prise en charge du process Change Management : animation des comités CAB, mesure des impacts, validations.
3. Participation aux réunions et Reporting régulier sur ces 2 périmètres
4. Aide au pilotage des activités de l'équipe
5. Aide au Reporting de Production
6. Aide à l'amélioration des méthodes de travail / process / outils / documentation


Vos compétences requises :

1. Connaissance des métiers de Production informatique
2. Connaissances techniques IT (voir « Outils Informatiques »)
3. Sens du service et forte motivation pour la satisfaction du client interne et externe
4. Grande disponibilité et réactivité
5. Esprit d'initiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en équipe
6. Rigueur et sens de l'organisation
7. Dynamisme, curiosité, communication active et aisée avec souci de simplicité
8. Esprit d'amélioration continue

Vous avez un bon niveau d'anglais (lu, écrit et parlé)

Vous avez de bonnes connaissances en :

1. Normes ITIL
2. Outils de suivi et de Reporting (PowerBI)

Vous avez des notions en :

1. Ordonnancement (Automator de préférence)
2. Monitoring (Centreon)
3. Sauvegarde (Commvault)
4. OS linux (CentOS / Alma / RedHat)
5. OS Windows Server
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