Superviseur adjoint call center f/h

Description du poste

L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, spécialisé dans l'automobile.

Vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence. Ce poste est un poste semi-œuvrant en réception et émission d’appels.

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :

1. Epauler le/la superviseur dans l'encadrement d'une équipe de 7 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien

2. Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes

3. Mener diverses tâches administratives

4. Assurer les missions inhérentes à la réception et à l’émission d'appels

Vos missions :

Au-delà des missions d’encadrement et d’animation de votre équipe, vos missions opérationnelles seront les suivantes :

Gestion des appels entrants :

5. Création des demandes clients dans Hermesnet,

6. Affectation des demandes aux collaborateurs concernés pour que celles-ci soient traitées correctement,

7. Transferts d'appels,

8. Remonter au superviseur les insatisfactions clients,

9. Application des procédures,

10. Respect des scripts.

Gestion des appels sortants :

11. Appeler les clients passés en APV la semaine précédente,

12. Effectuer des campagnes marketing/commercial auprès d'un fichier clients.

Ce CDI est ouvert dès maintenant en temps complet de 35h00/semaine.

Rythme de travail :

13. Jours travaillés : lundi, mardi, jeudi, vendredi et samedi

14. Horaires de travail : 10h00-12h00 / 14h00-19h00, le samedi 09h0012h00 / 13h0017h00

Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :

15. Mutuelle d’entreprise

16. Accès au CE

17. Tickets restaurants

18. Remboursement de 50% de votre titre de transport