Chef de projet relation client et solution

Chef de projet Relation Client et Solution

Chef de projet Relation Client & Solution – Secteur du Care CDI – Métropole de l’Ouest – Rattachement à la Direction Expérience Client & Opérations

Objectif du poste

Garantir laqualité des données et lafluidité des outils au service de laperformance de la Relation Client.

Le titulaire du poste travaille enappui direct de la direction, en lien étroit avec leData Analyst et en coordination avec les équipesSI internes et lesprestataires externes.

Missions principales

1. Pilotage de la donnée
o Contribuer à laproduction et à la fiabilisation des indicateurs clés pour le pilotage de l’activité.
o Travailler en binôme avec le Data Analyst pourconsolider les données, structurer lesreportings, automatiser lestableaux de bord.
o Produire desanalyses ad hoc à la demande de la direction.
2. Interface outils et systèmes d'information
o Être lepoint de contact de la Direction de la Relation Client pour les outils métiers : WFM, CRM, omnicanal, etc.
o Recueillir les besoins des équipes, prioriser les évolutions, rédiger lesexpressions de besoins.
o Suivre lescorrections, lesmises à jour, lesévolutions fonctionnelles, en lien avec la DSI et les prestataires.
3. Appui à la Direction de la Relation Client
o Structurer les échanges entre les équipes opérationnelles et les interlocuteurs techniques.
o Participer à desprojets d’évolution ou de transformation des outils et des indicateurs.
o Contribuer à la mise en place d’unpilotage plus intégré de l’activité.

Profil recherché

* Formation supérieure :data, ingénierie, systèmes d'information, ouécole de commerce avec spécialisation analytique ou technique.
* Expérience dans unenvironnement de relation client ou decentre de contacts appréciée.
* Maîtrise des outils :Excel avancé,Power BI,SQL ou équivalents.
* Aisance dans lacoordination de projets et lacommunication entre équipes métiers et techniques.
#J-18808-Ljbffr