Gestionnaire relation clientèle (f/h)

Description du poste

Tout d'abord, vous assurez la relation directe avec les clients affiliés, relevant du fonds de retraite Ircantec sur les différents canaux de communication (téléphone, courrier, courriel, accueil physique sur le site et dans le cadre de manifestations extérieures).

Ensuite, vous apportez les réponses adaptées à leur situation dans les meilleurs standards de qualité, au téléphone où vous traitez les demandes d'information des clients actifs et retraités, effectuez les appels sortants après premier contact client notamment pour les médecins en situation de demande de retraite, les entretiens d'information retraite (EIR) ou traitement d'encours issus du portail Info Retraite.
Vous assurez ainsi l'assistance de premier niveau de ces clients pour leur permettre d'accéder aux services dématérialisés, et réaliser notamment l'accompagnement à la demande unique de retraite.

Puis, par mail, vous apportez une réponse personnalisée, argumentée et adaptée aux réclamations, aux demandes spécifiques des médecins et aux questions relevant de l'inter régime et notamment les EIR.

Egalement par courrier, courrier, vous analysez et traitez les réclamations de plus de h, les demandes d'information avec un spectre de motifs de contacts sur carrière, évaluations, cumul emploi-retraite…. et demandes d'attestations complexes.

Enfin en accueil physique, vous accueillez les clients dans le cadre de manifestions extérieures (journées actifs, salons, forum retraite) et sur site pour les médecins en situation de demande de retraite ou pour réaliser des entretiens d'information retraite (EIR)

Enfin, vous pouvez être mobilisé dans le cadre de projets, d'expérimentations, de comités ou d'observatoires en lien avec vos activités ou comme assistants, tuteurs ou formateurs auprès de vos collègues.

Ce poste, basé à ANGERS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.

La rémunération brute horaire proposée est de ,€.

profil recherché

Titulaire d'une Formation de type Bac+2 en relation client et/ou commerce, vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire acquise idéalement en centre de relation clients. Vous avez le goût de la relation client et êtes pleinement impliqué dans la satisfaction client.
Vous disposez d'une bonne capacité d'écoute et d'une aisance relationnelle, permettant d'adapter votre communication aux différents profils d'interlocuteurs. Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse et vous faites preuve de pédagogie pour expliquer et argumenter.
Vous disposez de capacités rédactionnelles, de bonnes capacités d'adaptation et avez le sens du travail solidaire en équipe.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, organisme public, un Gestionnaire relation clientèle (F/H)

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire :. €
type de salaire : horaire