Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur. Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche, pour sa Direction Digital International située à Paris, un Responsable CRM International H/F en CDI.
Rattaché.e au Responsable CRM et Data, vous participez et accompagnez l'ensemble des filiales (30 pays) dans le déploiement de leur stratégie d'activation CRM et ce, sur les 3 marques du groupe. Vous êtes le référent CRM international et managez une équipe de 4 personnes.
EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE :
La montée en compétences des pays sur les enjeux stratégiques de recrutement, d'animation et de fidélisation des clients.
Activation CRM
- Construire le plan d'animation CRM en collaboration avec les pays
- Mettre en place des orchestrations digitales CRM en lien avec le calendrier Edito/Marketing, les activations locales et selon les différents leviers de communication SMS, emails, Whatsapp, push notifications
- Analyser et piloter la performance des campagnes d'activation CRM : identification et suivi des KPI's
- Définir le plan d'A/B testing annuel afin d'améliorer l'impact de ces campagnes CRM
- Partager aux pays les recommandations d'optimisations et best practices pour mieux servir leurs différents enjeux business
- Améliorer et contribuer à la connaissance client : qualification et enrichissement de la BDD en interaction avec l'équipe Data
- Être force de proposition sur la segmentation clients et sa mise en place
Animation du cycle de vie client
- Construire et optimiser la stratégie de cycle de vie client (activer, fidéliser, retenir et réactiver) sur l'ensemble des canaux activés (emails triggers, SMS, Whatsapp)
- Imaginer des nouveaux scénarii de campagnes triggers (emails et autres canaux) personnalisés
- Séquencer et assurer la bonne pertinence de tout le cycle omnicanal
- Coordonner l'ensemble des équipes créatives et contenus pour la création des campagnes de marketing automation on et offline
Loyalty
- Construire et déployer la stratégie de fidélisation, avec la refonte des programmes en place
- Piloter le programme de fidélité : définir les évolutions, partenariats et enrichissement pour développer le cycle de loyalty, manager le catalogue de rewards
Veille et benchmark
- Assurer une veille des tendances et une analyse de la concurrence
- Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux touchpoints pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie
Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps.
LE PROFIL RECHERCHE :
- Formation Bac +5, école de commerce, marketing ou digital
- Expérience de 10 ans en CRM, en agence ou au sein d'un département digital / e-commerce
- Expérience préalable en Management requise (4 pers), animation d'équipe
- Énergie positive, capacité à fédérer, proactivité, qualités relationnelles et curiosité seront des atouts importants pour atteindre les objectifs ainsi qu'organisation, autonomie et adaptabilité
- Maîtrise des outils de gestion de projets et d'un outil de gestion de campagnes (Selligent idéalement)
- Anglais courant
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