Local consumer contact / chargé(e) de relation consommateur

BARILLA France recrute un(e) Chargé(e) de relation consommateur

La Direction Marketing Bakery Western Europe & Marque Harry's recrute un(e) Chargé(e) de relation consommateur pour la France et la Belgique.

Rattaché(e) au Directeur Marketing Western Europe, vous coordonnez les processus de gestion du service consommateur pour les produits fabriqués et/ou vendus en France et en Belgique.Vos missions principales sont les suivantes :

1. Gestion des Demandes Consommateurs :
o Traiter et répondre aux demandes des consommateurs locaux par mail, téléphone, et courrier
o Faire remonter l’information auprès du service concerné ou contacter la cellule de gestion de crises si nécessaire, en assurant la qualité de l’évaluation des risques.
2. Saisie des Données : dans le système de gestion des réclamations en ligne (SSC) propre à Barilla pour la France et la Belgique.
3. Activation des Services Concernés : (juridique, qualité, etc.) pour apporter une solution à chaque demande, si besoin.
4. Gestion de la Base de Données NICE : (système d'information interne à Barilla).
o Assurer la cohérence des informations dans les bases de données (Q/A) et celles provenant du Service Central des Consommateurs.
o Faire un retour sur les nouvelles exigences des consommateurs et le besoin potentiel de développement de la base de données.
5. Gestion des Litiges et Réclamations :
o Être l’interlocuteur du consommateur en cas de litiges.
o Gérer les réclamations des consommateurs, directes ou publiées sur les réseaux, en collaboration avec l’équipe digitale.
6. Suivi et Reporting : Établir un suivi rigoureux pour l’ensemble des demandes et mettre à disposition les reportings à la demande.
7. Conseils aux Consommateurs : Fournir des descriptions de produits, valeurs nutritionnelles, informations sur les allergènes, promotions, etc.
8. Gérer Demandes de Dons et de Sponsoring

Profil:

* Justifier d’une expérience réussie dans le secteur agroalimentaire et dans la gestion d’un service consommateur.
* Excellentes capacités de communication orale et écrite.
* Capacité à résister à la pression et à garder son calme en toutes situations.
* Capacités relationnelles, sens de l'écoute et du service.
* A l’aise dans la gestion de projet et la coordination entre les différents services.
* Polyvalence, autonomie, et proactivité.
* Français courant, et bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral.
* Maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel.

Le poste est à pourvoir à compter du 1er avril 2025.

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