Service delivery manager (h/f)

A propos de l'entreprise :

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

A propos du poste :

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.





Type de contrat: CDI
Date de démarrage : asap
Rémunération proposée : 40 - 45KEUR selon profil





Vos missions:

- Assurer la qualité du « delivery » :


- Garantir la rentabilité et le respect des délais et engagements des lignes de services sur votre périmètre.


- Définir et suivre les indicateurs mesurables de votre activité.


- Participation à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel :


- Garantir la rentabilité du contrat dans le respect des budgets prévisionnels établis.


Pilotage de l'activité service desk :

- Suivre les volumétrie, KPI, SLA, et valider la conformité des incidents, des demandes et des changements.


- Assurer le respect des engagements de résultat.


Pilotage de l'activité OSS :

- Planification des interventions, contrôle et respect des engagements, gestion des formations, et encadrement dynamique de l'équipe de proximité.


- Élaboration de reportings mensuels :


- Analyser l'activité avec des indicateurs de qualité et de volumétrie.


- Animation de la comitologie :


- Conduire les comités de pilotage mensuels et les comités techniques.


- Gérer les situations d'arbitrage et les escalades.









Profil recherché :

Profil Recherché

Formation et Expérience :



- Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac+5 (Master/Ecole d'ingénieur).




- Première expérience significative sur un poste similaire.




Compétences Techniques :

- Maîtrise des processus ITIL et du reporting (compétences PowerBI appréciées).

Qualités Personnelles :



- Autonomie, flexibilité, et adaptabilité.




- Rigueur, organisation et excellent sens relationnel.



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Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.

Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.