Night auditor f/h

Description de l'entreprise

Notre Établissement se situe à 200 mètres seulement de la plage et est propice à la détente. L'architecture avant-gardiste de cet hôtel de Juan-les-Pins en fait une adresse renommée sur la Côte d'Azur.
Des palmiers bordant notre piscine extérieure à la splendide décoration des chambres, tout est fait pour offrir un cadre chaleureux et confortable.
Figurant parmi les meilleurs hôtels de Juan-les-Pins, notre établissement est l'adresse idéale pour les réunions d'affaires et les réceptions, il propose notamment 19 salles de réception modulables pouvant accueillir jusqu'à 200 personnes.
A proximité des plages de Juan-les-Pins, et des villes d'Antibes, de Cannes, de Monaco ou encore de Saint-Tropez.



Vous souhaitez rejoindre le plus grand groupe hôtelier au monde ?
Rejoignez le Groupe Marriott et plus particulièrement la marque AC.
Vous êtes moderne, avant-gardiste, vous avez le goût du challenge, alors cette offre est faîte pour vous !


Description du poste

Vos missions:

* Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception
* Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise.
* Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne.
* Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients.
* Traiter les paiements
* Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques.
* Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle.
* Assurer le bon déroulement du séjour du client.
* Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l’hôtel.
* Participer globalement à l’optimisation des performances du département Réception et de l’hôtel en général,
* étudier et corriger les rapports relatifs à la clôture.
* Traiter, facture les no-show et les late cancellations
* Gérer les délogements
* Synthétiser les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).

Temps de travail, 39hrs par semaine ( 4 nuits travaillées/3 jours de repos)



Sécurité:

* Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott
* Rapporter les incidents et accidents ou blessures à son superviseur.
* Suivre les procédures de sécurité dans les situations d’urgence (évacuation, urgences médicales, etc…)
* Relations Clients
* Anticiper les demandes clients, et améliorer l’expérience clients, créer l'effet Whaouh !!!



Avantages

* Prime de nuit
* Prime d'ancienneté et d'Intéressement (sous conditions)
* Mutuelle d'entreprise
* Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50 %
* Carte Associée Explore Rate vous permettant de bénéficier de tarifs préférentiels dans les Etablissements du Groupe
* Parking gratuit
* Restaurant d'Entreprise
* 13 ème mois
* Environnement de travail stimulant
* Possibilité d'évolution au sein du groupe

Profil recherché



* Faire preuve d’esprit d’équipe,
* Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire
* Anglais courant
* Esprit d'initiative
* Bonne maîtrise des outils informatiques
* SSIAP 1 apprécié