A propos de l'entreprise :
CNP Assurances est l'acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France. C'est aussi développer un parcours professionnel dans un cadre stimulant, quel que soit votre métier. Sa mission : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement. Une vision alternative et inclusive de l'assurance, qui place l'individu, client comme collaborateur, au coeur des préoccupations de l'entreprise. Une entreprise à taille humaine : une grande variété de métiers mais un processus de développement et d'accès à la hiérarchie rapide.
Un groupe financier international : nous comptons plus de 5 300 collaborateurs dans le monde.
Un assureur différent par son modèle économique multi-partenarial.
Un groupe durable : notre solidarité financière nous permet d'investir dans des projets responsables et engagés.
Une entreprise pilier du pôle financier public piloté par la Caisse des Dépôts et dont elle partage les mêmes valeurs : développement économique, écologique, numérique et « mieux vivre ensemble ».
A propos du poste :
Au sein du service relation client pour notre réseau commercial Amétis, vous interviendrez sur le périmètre décès et aurez les missions suivantes :
Contrôler et analyser les dossiers épargne, prévoyance, dépendance, capitalisation.
. Effectuer des recherches approfondies, analyser les informations, interpréter les clauses bénéficiaires particulières et reconstituer l'historique des dossiers.
. Rechercher les bénéficiaires, demander les pièces complémentaires.
. Instruire les dossiers de prestations décès,
. Contacter les Notaires, l'administration fiscale,
. Calculer, ordonnancer et mettre en paiement les prestations bénéficiaires dans le respect des délégations de pouvoir et en assurez le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
. Traiter les avenants de clauses bénéficiaires,
. Répondre par écrit (mail courrier et espace dédié) ou au téléphone aux demandes d'informations du réseau, de la clientèle ou des notaires.
. Informer/Expliquer aux clients et/ ou réseaux les aspects juridiques, fiscaux ou financiers spécifiques
. Réaliser les contrôles des dossiers dans le cadre de la réglementation LCB-FT
Profil recherché :
Voici les compétences attendues pour ce poste :
Aisance rédactionnelle :
Répond à la demande client en sélectionnant le canal de réponse adapté à la criticité/ complexité/ urgence de la demande client
Aisance relationnelle :
Désamorce les situations conflictuelles ou difficiles en trouvant des solutions appropriées à chaque situation
Maitrise des outils :
Partage avec les collègues les bonnes pratiques et astuces d'optimisation de l'utilisation des outils
Gestion des insatisfactions clients :
Traite avec considération et empathie les remarques ou critiques des clients insatisfaits.
Gestion des dossiers décès :
Règle, en autonomie, pour tout type de dossiers, la prestation attendue au bon bénéficiaire, dans le respect du cadre juridique, fiscal et réglementaire.
Juridique et fiscal :
Explique de façon adaptée aux interlocuteurs les procédures et règles juridiques et fiscales qui s'appliquent à la situation particulière d'un dossier.
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