Responsable d'equipe service clients entreprises - saint-quentin (h/f)

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Banque de premier plan en France comme à l'international, le groupe CIC valorise un modèle de banque universelle, qui conjugue tous les métiers de la finance, et de l'assurance, la solidité financière et une stratégie de croissance durable.
Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques régionales et les filiales spécialisées sur tous les métiers de la finance et de l'assurance.
La banque de détail concentre toutes les activités, bancaires ou spécialisées,
La banque privée développe un savoir-faire en matière de gestion financière et d'organisation patrimoniale,
la banque de financement regroupe le financement des grandes entreprises et clients institutionnels, les financements à valeur ajoutée (exports, de projets et d'actifs), l'international et les succursales étrangères,
les activités de marché comprennent les activités de taux, actions et dérivés, et l'intermédiation bancaire
Le capital-développement réunit les activités de prises de participations, de conseil en fusions-acquisitions et d'ingénierie financière et boursière.
Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur ou directrice de l'agence Entreprises, le/la Responsable d’unité du Service client mutualisé assure le management, l’animation et la supervision d’une équipe de Gestionnaires Service Clients Entreprises.
Management, pilotage et animation technique et commerciale d’une équipe de GSCE
En étroite collaboration avec les Directeurs d’Agence Entreprise, il/elle est le garant(e) de la qualité délivrée et participe à la montée en valeur des clients
Accompagner son équipe, superviser et organiser l’activité des Gestionnaires au quotidien
Animer régulièrement l’équipe collectivement (réunions, formations…)
Il/elle est le garant(e) du processus d’amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements, proposant des correctifs et en veillant à leur mise en œuvre
Acteur de la réalisation des contrôles internes et de la gestion des risques opérationnels propres aux activités du SCE,
Savoir rendre compte et être le vecteur de communication auprès des collaborateurs des informations diffusées
S’assurer du traitement des formations obligatoires par ses collaborateurs et décider aux actions de formation qui y contribuent
Etre force de proposition concernant les promotions et les révisions des rémunérations
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :
d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
d'une protection sociale renforcée
d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
de conditions bancaires et assurances préférentielles
Expérience en management et technique d’animation d’équipes
Bonne connaissance de la relation client et des principaux produits bancaires du marché Entreprises (Flux, Assurance, Crédit…)
Maîtrise de l’organisation du travail, de la gestion des priorités et du temps
Connaissances juridiques, comptables et financières
Connaissances informatiques et bureautiques
Sens de la qualité de service