Directeur des opérations - coo - start-up mobilité douce - fintech h / f

Défi passionnant à relever pour accompagner le lancement de cette start-up (Joint-Venture entre deux grands groupes connus) dont le métier est de proposer une nouvelle solution / application de mobilité douce à destination des entreprises et de leurs collaborateurs. Nous recherchons un(e) directeur des opérations pour rejoindre l'équipe au côté du Directeur Général et de la Directrice commerciale déjà en place.


Missions :

1. Création et structuration des opérations :
o Concevoir, mettre en place et optimiser tous les processus internes nécessaires à la mise en place de la startup.
o Veiller à la construction d'une base solide et scalable pour soutenir la croissance future.
o Superviser l'implémentation des services de paiement et de monétique.
o Garantir leur conformité aux normes du secteur et veiller à leur bon fonctionnement dès le démarrage.
2. Supervision du service client et du SAV :
o Définir la stratégie de support client et garantir une satisfaction optimale.
o Gérer les équipes SAV et assurer la mise en place d'outils efficaces pour le suivi des demandes.
o Identifier les points de friction et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
3. Collaboration et coordination avec les équipes internes :
o Travailler main dans la main avec le Product Owner et les développeurs pour améliorer le produit.
o Collaborer avec l'équipe commerciale pour assurer la fluidité du parcours client.
o Assurer la liaison entre les différentes équipes pour garantir une exécution efficace des projets.
4. Stratégie et développement :
o Définir et suivre les KPIs opérationnels.
o Avec le CEO, définir les plans financiers, gérer les budgets et les prévisions et anticiper les besoins de financement pour soutenir la croissance de l'entreprise.
o Participer à l'élaboration de la stratégie globale de l'entreprise.
o Piloter des projets transversaux liés à l'évolution de l'offre et à l'optimisation des processus.


Profil recherché :

* Bac +5 en gestion, finance, Ecole d'ingénieur.
* Expérience en tant que COO / Directeur des Opérations idéalement univers startup SaaS ou Chef de projet / engagement manager en cabinet de conseil où vous avez eu à déployer et structurer projets et équipes et souhaitez aujourd'hui évoluer sur un poste de COO.
* Connaissance idéalement de la Fintech ou secteur lié à la mobilité durable.
* Une expertise en monétique / systèmes de paiement serait un atout majeur.
* Maîtrise des outils et processus de service client et SAV.
* Excellente communication et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
* Orientation client et satisfaction utilisateur.
* Capacités de gestion et d'organisation très fortes.
* Esprit entrepreneurial et orientation résultats.
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