Chargé(e) de relations clientèle / réclamations en alternance (h/f)

Chargé(e) de relations clientèle / réclamations en alternance (H/F)

Nature du contrat : Alternance

Référence : Non renseignée

Localisation du poste : Siège social du CMNE, Lille (arrêt de métro République Beaux-Arts)

Date de publication : Non renseignée

Niveau de formation : Licence ou Master, au sein d’une filière Banque / Finance / Assurance

Qui sommes-nous :

Si, comme nous, tu as le goût du challenge et souhaites donner du sens à ton projet professionnel, alors, nous sommes sûrement faits pour nous entendre ! En rejoignant le Crédit Mutuel Nord Europe, tu intégreras une entreprise innovante et engagée.

Alors viens révéler tes talents en accompagnant les parcours de nos clients et sociétaires et en dessinant une carrière qui te ressemble au sein de nos différents marchés (Particuliers, Professionnels, Agriculture, Entreprises, Gestion de Patrimoine et Services supports).

Entreprise engagée auprès de la jeunesse, Crédit Mutuel Nord Europe recrute de nouveaux alternants. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d’origine, d’âge, ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous recrutons :

Afin de renforcer notre équipe de service relation clientèle, nous sommes à la recherche d'un/une futur(e) alternant(e).

Intégré(e) à l’équipe Relations Clientèle, tu participeras activement à garantir une qualité de service à nos clients via différents canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, courriers, Signal Conso…

* Enregistrer les réclamations dans l’outil informatique dédié,
* Rédiger et envoyer les accusés de réception aux clients,
* Rédiger des courriers simples de réponses,
* Relancer les agences ou les filiales pour obtenir les informations nécessaires,
* Suivre les réclamations créées par les agences dans l’outil dédié SARA-QUID,
* Aider les agences à créer et clôturer les tickets réclamations dans l’outil QUID,
* Assurer la transmission et le suivi des réclamations pour les assurances,
* S’assurer que les réclamations reçues dans les agences ont reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours,
* Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux.

Ce parcours t’offrira une grande diversité de missions, adaptées à ton évolution et à tes aspirations. Tu seras accompagné(e) tout au long de ton alternance par un tuteur/tutrice dédié(e) et notre équipe RH.

Ce que vous allez vivre chez nous :

* Une expérience enrichissante au sein d'une Banque à missions proche de ses sociétaires et clients.
* Un suivi personnalisé pour assurer ta montée en compétences.
* Un cadre de travail dynamique, innovant et respectueux de ta diversité.

Quels sont les + au Crédit Mutuel Nord Europe ?

* Une rémunération qui évolue chaque année d’alternance !
* Des titres restaurants à hauteur de 12 euros par jour en entreprise.
* Une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut.
* 29 jours de congés payés par an.
* Un CSE dynamique avec des avantages variés.

Ce que nous allons aimer chez vous :

* Très bonnes qualités rédactionnelles,
* Bon relationnel et aisance au téléphone,
* Une bonne connaissance des produits bancaires,
* Capacité de gestion de dossiers en simultanéité et des délais,
* Capacité d’analyse et de synthèse,
* Bonne maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication.
* Capacité de travail en équipe.

Durée du contrat : 12 ou 24 mois

Rémunération : En fonction du diplôme préparé.

#J-18808-Ljbffr