Web analyst h/f

Connaissez-vous MGEN ?

- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
- 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)
- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

- Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

Au sein de la direction marketing et digitale, le/la Web Analyst Connaissance Client et Marché intègre le pôle Marketing Intelligence Client, Marché et Parcours. Anime la communauté des référents expérience client :
Fédère au quotidien la communauté créées ou à créer dans le réseau, les centres de services, au siège
Animation en communication interne (newsletters)
Organise des ateliers de partage de REX et de bonnes pratiques
Accompagne les équipes dans le déploiement de la promesse relationnelle et les repères comportementaux :
Sur la base des principes validés en Comex MGEN, il/elle s'assurer de la bonne déclinaison de la promesse relationnelle et des repères comportementaux
Est à l'écoute des retours terrain et des feedbacks pour poser une boucle d'amélioration continue et de bonnes convergences entre la stratégie initiale et les pratiques réelles
Coordonne et s'assure de l'avancement des chantiers autour de l'expérience client :
Propose un découpage en chantiers et s'assure du bon avancement
Structure et tient à jour un support de pilotage permettant de partager les indicateurs et les analyses qualitatives

Anime le comité de pilotage expérience client :
Prépare le support et assure l'animation à intervalle régulier du comité de pilotage auprès des sponsors et responsables opérationnels
Définit et ajuste le ROI des actions