Gestionnaire service clients / adv h/f

Gestionnaire service clients / ADV H/F, Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France

Fed Supply est un cabinet de recrutement Supply Chain ultra-spécialisé et créé en 2010 par Fed Group. Nos consultants recrutent les meilleurs candidats sur le terrain partout en France en intérim, CDD et CDI, pour des missions qui couvrent le périmètre de la supply au sens large : ADV, Relation Clients, Assistanat commercial, Achats, Supply Chain, Import-Export, Logistique et Transport.

Notre cabinet de recrutement Supply Chain vous reçoit en entretien avec un seul objectif : vous aider à trouver le poste qui correspond à votre expérience. Nous vous invitons à venir détendu, car notre intention est de vous accompagner tout au long du processus.

Chez Fed Supply, nous nous efforçons d’être plus que des recruteurs. Nous voulons être vos meilleurs alliés dans la réalisation de projets professionnels extraordinaires.

FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, ADV, Import-export, transport et Achats, recrute pour son client, entreprise agroalimentaire :

Un profil Gestionnaire Service clients H/F
Poste en intérim situé à Issy les Moulineaux pour une durée d'un mois renouvelable.

Au sein d'un grand service client et rattaché(e) à la responsable service clients Out of Home, vous piloterez efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et complexités pour assurer le meilleur service au meilleur coût.

Responsabilités :

1. Optimiser la prise de commande en proposant des solutions, en gérant toutes les spécificités liées aux business (promotions, quotas, gratuité, etc.) en fonction du périmètre de clients couverts (Retail).
2. Résoudre les dysfonctionnements ayant trait à l'intégration de commandes ou leur blocage dans les délais impartis.
3. Proposer des solutions alternatives en cas de ruptures prévisionnelles et/ou effectives ou de difficultés liées à la logistique physique.
4. Analyser les dysfonctionnements et fournir une visibilité 360 sur l'état des commandes.
5. Être le contact privilégié du client en cas de retour ou de refus, enregistrer les demandes, analyser les raisons du refus, vérifier la conformité des retours et gérer les retours en appliquant les procédures.
6. Collaborer avec l'équipe administration client/pénalités pour résoudre les litiges portant sur les quantités, avec les services internes (comme le transport).
7. Participer aux revues et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché :

1. Expérience opérationnelle de minimum 2 ans en Supply Chain.
2. Compréhension des perspectives commerciales.
3. Maitrise de SAP.
4. Orientation clients interne et externe.
5. Capacité à développer des relations de confiance.
6. Proactivité et organisation.
7. Capacité à gérer des dossiers complexes d'approvisionnement avec les clients.
8. La connaissance du secteur agroalimentaire et des clients out of home et/ou de la grande distribution est appréciable.

Contrat : Intérim
Salaire : 35,000 à 38,000 EUR par an

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