Gestionnaire conseil allocataires - poste cdi - mutation exclusivement

CAF TOURAINE

La Caisse d'allocations familiales Touraine, c'est près de 300 salariés mobilisés, au quotidien, au service de plus de 128 000 allocataires sur le département pour les accompagner dans tous les moments importants de leur vie familiale et professionnelle. Acteur majeur de la protection sociale en réseau avec de nombreux partenaires au sein du département, la Caf Touraine soutient les jeunes, les publics fragiles et les parents notamment pour prévenir la rupture des liens sociaux. Face à tous ces défis, la Caf se transforme aussi en interne et en profondeur pour rendre le meilleur service.

La sous-direction Prestations se compose de 3 pôles : Relation de service/Partenariats, Prestations et Appui & Accompagnement. Chaque jour, ce sont 125 collaboratrices et collaborateurs qui œuvrent pour traiter les dossiers, verser les droits et conseiller nos usagers. Les GCA sont répartis en 6 unités de travail, placée chacune sous la responsabilité d'un manager.

Description du poste
- Quel sera votre quotidien ?

Le poste est ouvert en mutation, vous connaissez donc déjà bien la mission de gestionnaire conseil allocataire.

Quelles sont nos spécificités à la Caf Touraine ?

L'approche populationnelle

A partir du 16 septembre 2024 et après une expérimentation de 18 mois, la Caf Touraine généralise l'approche populationnelle pour l'ensemble de son public, en donnant la priorité à 5 segments majeurs : Affiliations, Handicap, Monoparents, Familles avec enfant de moins de 12 ans et Vulnérables. C'est une nouvelle perspective qui s'offre à nous, qui est inscrite au sein de la COG et qui vise à améliorer le service rendu à l'allocataire et les conditions de travail et d'exercice du métier.

A ce titre, chaque GCA de chaque segment de population assure une partie de la relation de service, en rendez-vous physique, téléphonique ou visio. Le pôle relation de service assure également des permanences dans nos autres points d'accueil. Au-delà de la relation de service, chaque groupe devra construire, élaborer et affiner son offre de service, correspondant aux besoins spécifiques de son public et qui promouvra une démarche plus pro-active et anticipatrice de la relation de service.

Notre public

Environ 10% de nos allocataires sont bénéficiaires du RSA, pourtant plus d'un quart sont qualifiés d'allocataires à bas revenus (selon la définition de l'INSEE). Par conséquent, nous avons un volume important de bénéficiaires de prime d'activité (44 932) avec toute la variété que cela peut parfois comporter en termes de changement de situation professionnelle de nos allocataires, d'autant plus que Tours est une ville centrale, plutôt propice au développement du secteur tertiaire, avec une métropole assez étendue et que le reste du département est majoritairement rural ou viticole et s'anime autour de quelques grandes villes.

Tours est également une ville étudiante qui accueille chaque année de nouvelles grandes écoles et donc une population étudiante importante qui tend à se renouveler chaque année.

La moitié de notre population allocataire a des enfants, en couple ou en situation de monoparentalité. Proche de Paris et bien desservie par les réseaux routiers et ferroviaires, Tours et une ville de plus en plus attractive et attire de nouveaux habitants et donc de nouveaux allocataires

En termes de charge, cela se traduit par plus d'1 million de courriers reçus, 85 000 visites à l'accueil et 250 000 appels téléphoniques (majoritairement traités par la plate-forme de service LOIR des Caf du Cher et du Loiret).

Nos spécificités

La Caf Touraine est Caf pivot pour la mutualisation de l'ARIPA au sein de la région Centre et assure également la mission de référent Innovation et la coordination régionale de la communication, en plus d'être partie prenante dans de nombreuses instances et groupes de travail nationaux.

Nos valeurs

Cinq valeurs ont été retenues et mises en avant lors d'une consultation auprès de l'ensemble des salariés, ce sont les piliers du cadre de travail actuel et futur :
- Solidarité, entraide et esprit d'équipe,
- Bienveillance, gentillesse,
- Confiance,
- Écoute,

2) Ne vous trompez pas

Vous l'aurez compris dans ces éléments qui font l'esprit de la Caf Touraine : Nous avons à cœur d'innover, de maintenir et de faire progresser une dynamique résolument orientée vers nos allocataires et ainsi de donner une importance équivalente à toutes les lettres de G.C.A

Il est impératif de partager cette vision si vous souhaitez nous rejoindre.

Profil recherché

Vos compétences

N'hésitez pas si vous vous reconnaissez dans le profil suivant !

Avez-vous les compétences techniques nécessaires ?
- Vous êtes titulaire du CQP GCA ou de VADEMECAF ou d'un diplôme interne à votre CAF équivalent .
- Les capacités d'analyse, de recherche et la rigueur sont les compétences premières du « Gestionnaire Conseil Allocataires » car vous assurez le traitement des dossiers des allocataires et vous êtes garant du juste versement des prestations,
- Vous connaissez la législation des prestations familiales et vous êtes polyvalent tant sur les différentes prestations que sur les différentes facettes du gestionnaire conseil allocataire (relation de service omnicanale, données entrantes, liquidation, …)
- Vous avez un goût certain pour les chiffres et un esprit logique, vous êtes capable de comprendre et de manipuler des données avec aisance, vous savez lire et comprendre les bulletins de salaires, les avis d'imposition, les décisions de justices et autres particularités qui font notre quotidien,
- Vous travaillez en ayant une vision globale du dossier et votre esprit de synthèse vous aident à avoir une vue d'ensemble sur le parcours de l'allocataire pour détecter ses droits potentiels et mesurer les impacts de sa situation (ou de ses changements de situation),
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes à l'aise à l'oral savez faire preuve d'écoute et de pédagogie,
- Et aussi des qualités humaines et personnelles ?
- Le travail en équipe et en transversalité vous plaît, vous entretenez des relations sereines et constructives avec vos collègues, votre hiérarchie et l'ensemble de vos interlocuteurs,
- Vous êtes force de proposition, vous appréciez de travailler en collaboration,
- Vous êtes rigoureux, garant de la fiabilité et de la confidentialité des informations traitées et restituées,
- Vous savez vous organiser et déterminer vos priorités tout en faisant preuve d'adaptabilité,
- Vous apportez du dynamisme et vous respectez les objectifs que nous vous fixons.

Votre formation

Nous recherchons un ou/ une gestionnaire conseil allocataire, actuellement en poste, avec une expérience de plus d'un an (après la fin de la formation)

Informations complémentaires

Le poste est basé à Tours (37), il est à pourvoir immédiatement.

La Caf Touraine propose un certain nombre d'avantages : restaurant d'entreprise, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, intéressement, horaires variables, RTT, CSE.

Vous aurez accès au télétravail dès lors que votre autonomie dans le poste sera avérée, en accord avec votre manager, selon le protocole d'accord local.

Contact

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation dans laquelle vous nous expliquez vraiment votre intérêt pour le poste, et vos atouts incontournables pour que nous matchions ensemble.

Nous vous adresserons ensuite une invitation pour que nous puissions nous rencontrer et réaliser un inventaire de personnalité et quelques tests métier.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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