Alt - charge de marketing strategique - satisfaction client f/h

ALT - CHARGE DE MARKETING STRATEGIQUE - SATISFACTION CLIENT F/H

Référence : 12452

APPRENTISSAGE

SAINT DENIS

Generali

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generaliest l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

La Direction Marketing, Communication et Durabilité soutient les marchés, réseaux de distribution et les fonctions support dans la réalisation de leurs objectifs de développement en déployant des stratégies cohérentes de Marketing, Communication, Affaire Publiques et Durabilité.

Vos missions

Le futur Chargé de Marketing Stratégique F/H accompagnera la Responsable Marketing en charge du pilotage des Net Promoter Scores (NPS) et de la satisfaction client. Le NPS est un indicateur stratégique mesurant la satisfaction de nos clients et, in fine, la performance de l'entreprise.

Vous :

* Élaborerez des reportings à destination du Top Management (Dashboard, classement,...) ;
* Analyserez les données et les verbatims issus du programme de feedback management ;
* Contribuerez à l’animation des Comités projets avec des interlocuteurs variés (réseaux de distribution, indemnisation, service client, ...) ;
* Développerez notre programme de feedback management en lien avec l'IT et notre prestataire Medallia.

Au travers de ces missions, vous contribuerez activement :

* Au développement de notre programme de feedback management ;
* À l'amélioration de l’expérience client à travers la mise en place d’actions d’amélioration continue aux étapes clés du parcours ;
* À la diffusion de la voix du client au sein de l’entreprise et au développement d'une approche « Client centric ».

Profil recherché

* Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre de votre Master spécialisé en Marketing stratégique
* Vous maitrisez Excel et PowerPoint
* Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre sens de l'analyse et votre créativité

Nous rejoindre, c'est :

* intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
* relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
* construire sa carrière et développer ses compétences
* se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
* avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Pour en savoir plus,visitez notre site .

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.