N&t global change acceptance manager f/h

Le Global Change Acceptance Manager de GIO est le garant de la bonne implémentation des changes (au sens ITIL) sur le périmètre mondial. Il participe activement à l’automatisation des processus liés à cette activité.

Il reporte au GIO N&T Global Operations Manager.

Missions/Contributions

Assurer la qualité opérationnelle des changes implémentés sur le parc mondial réseau de GIO :

- qualité des fiches de migration des change

- qualité des données sur tous les référentiels (CMDB, outils de monitoring, DHCP, etc.) impactés par
les changes

- mesure de la performance et qualité de l’implémentation des changes

- suivi avec les changes coordinateurs des difficultés rencontrées

- escalade auprès des responsables du delivery de chaque géographie (APAC, EMEA, AME)

Contribution à l’amélioration continue de la Service Line GIO N&T :

- identification des automatisations possibles et suivi de leur implémentation

- suivi des KPIs liés à l’implémentation des changes

- qualité de la CMDB MMS (Service Now), et de tous les outils annexes

- élaboration d'algorithmes d’automatisation, de cahiers de tests et documents associés


Connaissances spécifiques liées au poste (savoir faire)
Connaissance des fondamentaux : - LAN / WAN / WIFI - VPN / APN

Compétences requises : Anglais

Compétences optionnelles :

- AWS

- Méthodologie ITIL (change management, incident management, problem management)

- Solutions IP - DHCP / IPAM

- Outils de monitoring réseau (LiveNX, etc.)

Connaissances appréciées : Certifications outils de monitoring réseau

Capacités spécifiques (savoir être)

* Vous êtes autonome, motivé, organisé, rigoureux, curieux, capable d'initiatives. Vous êtes doté d’un bon relationnel, faites preuve d’une bonne écoute, d’une certaine humilité, de respect et de responsabilité.
* Vous avez le sens du service client, le goût d’apprendre. Le progrès est une de vos valeurs, et vous aimez les challenges.
* Profil recherché (études, expériences…)
* Technicien ou Ingénieur débutant (Bac +5) en informatique réseau.
* L’anglais prendra une place importante lors des communications avec nos clients / partenaires étrangers; c’est est un impératif (Lu, parlé, écrit).


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