Au sein de l’équipe Opérations & Innovation Mode Europe, votre mission consiste à assister la chef de projet dans la mise en place de la stratégie SAV Europe dans les marchés et la professionnalisation des process SAV dans toutes les boutiques Europe.
Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe dynamique travaillant dans un contexte international. Vous serez au cœur de l’écosystème SAV en contact avec de nombreux interlocuteurs (Boutiques, centres de réparation, Ligne de Chanel, équipes internes, marchés) ce qui vous permettra d’avoir une vision exhaustive du SAV chez Chanel porté par la philosophie Chane&Moi et d’en comprendre les enjeux.
L'impact que vous créez chez Chanel :
Vous êtes stimulé par :
1. Une appétence pour les enjeux du retail, du luxe et de la mode.
2. Un sens du service, orienté clients et résultats.
3. Un esprit de synthèse et de bonnes capacités rédactionnelles (en français et anglais) pour relayer de manière juste et compréhensible des communications complexes.
4. Des qualités relationnelles, savoir écouter et arbitrer en gardant les bonnes distances nécessaires à l’univers du luxe.
5. Une force de proposition, une forte capacité d’adaptation et d’agilité.
6. De solides compétences analytiques et une maîtrise parfaite d'Excel.
7. Une aisance avec les outils digitaux.
8. Une capacité à alterner travail en autonomie et travail en équipe.
Ce que vous apporterez :
1. Un diplôme prochainement obtenu d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur ou de Commerce) et idéalement une première expérience professionnelle en SAV.
2. Un dynamisme, réactivité et une forte aisance relationnelle.
3. Une rigueur, autonomie et adaptabilité.
4. Une maîtrise courante de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.
5. Une maîtrise des outils bureautiques du Pack Office et SharePoint.
6. Un goût pour le travail en équipe et une motivation à faire avancer les choses au service du collectif.
Ce que Chanel peut vous offrir :
1. Une compréhension et une évolution au sein d’un environnement matriciel international complexe.
2. Une compréhension de l’importance des enjeux du SAV et de l’expérience client dans l’univers du luxe.
3. La possibilité de prendre part à des projets concrets de professionnalisation, de structuration et d’animation SAV.
4. La collaboration avec de nombreuses équipes (Divisions, Marchés, boutiques, Centre de réparations, Marketing, Learning, IT…).
Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.
Paris 8eme
Stage de 6 mois à partir de janvier 2025
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