Planning
Prendre en charge les demandes de réservation et vérifier les disponibilités des chambres
Optimiser le taux d’occupation de la Maison
Affecter les chambres en fonction des publics (résidents, été…)
Effectuer et suivre les propositions commerciales (propositions, acomptes)
Suivre la réservation et la confirmer à réception des documents et des acomptes
Accueil
Accueillir, orienter les publics et filtrer les demandes (accueil physique et/ou téléphonique et/ou mails)
Traiter les arrivées et les départs (états des lieux, dossiers, kit d’arrivée)
Construire une relation avec les résidents
Garantir la qualité du séjour du résident (informations, confort et bien être)
Répondre aux demandes des résidents dans la limite du périmètre de mission
Représenter la Cité Internationale Universitaire de Paris (valeurs, culture, image)
Coordonner les évènements de la Maison
Coordonner l’activité quotidienne avec l’équipe de ménage
Administratif
Vérifier, compléter et archiver les dossiers administratifs des résidents
Etablir les cartes d’accès
Traiter les demandes (téléphoniques, mails, …)
Aider les résidents à renseigner leurs dossiers administratifs (CAF, Navigo…)
Coordonner et organiser l’occupation des espaces collectifs et afficher les informations
Gestion comptable
Facturer les prestations
Traiter les encaissements (acomptes, dépôts de garantie, redevances, virements) : encaisser, relancer, éditer les reçus et clôturer
Contrôler la caisse et le coffre
Préparer les remises de chèques et d’espèces
Rembourser et suivre les dépôts de garantie
Clôturer les opérations comptables
Suivre les impayés et débiteurs, préparer et transmettre les dossiers contentieux
Entretien et maintenance
Elaborer et renseigner les demandes d’intervention technique (DIT) et/ou informatique, les suivre et les relancer
Animation sociale et sécurité
Mettre en place une relation de confiance avec le résident (écoute, disponibilité…)
Anticiper et traiter le premier niveau de conflit (communication, mail…)
Intervenir en première instance auprès du résident en cas d’observation d’une situation qui présente un risque pour la personne, et l’orienter vers les services adaptés
Parer aux petits problèmes physiques et en cas d’urgence contacter les personnes référentes SST
Evénements
Faciliter, coordonner et participer à la réalisation des évènements (planning et réalisation)
Sécurité
Faire appliquer les consignes de sécurité et procédures
Transmettre les informations au service sécurité
Assurer un rôle d’alerte lors d’un constat de comportement à risque ou inadapté, écouter et réconforter
Salaire : entre 2 118 euros et 2 259 euros brut mensuel selon expérience
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