Responsable de réservation et d’accueil - cdd

Planning

Prendre en charge les demandes de réservation et vérifier les disponibilités des chambres

Optimiser le taux d’occupation de la Maison

Affecter les chambres en fonction des publics (résidents, été…)

Effectuer et suivre les propositions commerciales (propositions, acomptes)

Suivre la réservation et la confirmer à réception des documents et des acomptes

Accueil

Accueillir, orienter les publics et filtrer les demandes (accueil physique et/ou téléphonique et/ou mails)

Traiter les arrivées et les départs (états des lieux, dossiers, kit d’arrivée)

Construire une relation avec les résidents

Garantir la qualité du séjour du résident (informations, confort et bien être)

Répondre aux demandes des résidents dans la limite du périmètre de mission

Représenter la Cité Internationale Universitaire de Paris (valeurs, culture, image)

Coordonner les évènements de la Maison

Coordonner l’activité quotidienne avec l’équipe de ménage

Administratif

Vérifier, compléter et archiver les dossiers administratifs des résidents

Etablir les cartes d’accès

Traiter les demandes (téléphoniques, mails, …)

Aider les résidents à renseigner leurs dossiers administratifs (CAF, Navigo…)

Coordonner et organiser l’occupation des espaces collectifs et afficher les informations

Gestion comptable

Facturer les prestations

Traiter les encaissements (acomptes, dépôts de garantie, redevances, virements) : encaisser, relancer, éditer les reçus et clôturer

Contrôler la caisse et le coffre

Préparer les remises de chèques et d’espèces

Rembourser et suivre les dépôts de garantie

Clôturer les opérations comptables

Suivre les impayés et débiteurs, préparer et transmettre les dossiers contentieux

Entretien et maintenance

Elaborer et renseigner les demandes d’intervention technique (DIT) et/ou informatique, les suivre et les relancer

Animation sociale et sécurité

Mettre en place une relation de confiance avec le résident (écoute, disponibilité…)

Anticiper et traiter le premier niveau de conflit (communication, mail…)

Intervenir en première instance auprès du résident en cas d’observation d’une situation qui présente un risque pour la personne, et l’orienter vers les services adaptés

Parer aux petits problèmes physiques et en cas d’urgence contacter les personnes référentes SST

Evénements

Faciliter, coordonner et participer à la réalisation des évènements (planning et réalisation)

Sécurité

Faire appliquer les consignes de sécurité et procédures

Transmettre les informations au service sécurité

Assurer un rôle d’alerte lors d’un constat de comportement à risque ou inadapté, écouter et réconforter

Salaire : entre 2 118 euros et 2 259 euros brut mensuel selon expérience