Technicien / technicienne de hot line en informatique (h/f)

Description du poste :
Rattaché(e) au responsable exploitation SI, le technicien d'exploitation SI a pour mission de répondre aux besoins de maintenance et de support informatique, ainsi que de garantir une maintenance optimale des équipements et un support efficace aux utilisateurs de la Direction Générale de CESI.
En parallèle, le technicien d'exploitation SI intervient sur le support pédagogique du campus de Nanterre.
Concrètement ? Vos missions consistent à :***Assurer le support IT de la Direction générale en traitant les demandes : qualification, résolution d'incidents, exécution des demandes de service, escalade au niveau supérieur. ;
* Traiter les requêtes utilisateurs en offrant une assistance technique rapide et efficace et informer les utilisateurs des pannes et des résolutions ;
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements et des logiciels et fournir un support quotidien pour améliorer leur expérience avec les systèmes informatiques ;
* Produire des reporting sur l'activité et les diffuser aux parties prenantes ;
* Veiller au bon fonctionnement des équipements et de leur maintenance le cas échéant (ordinateurs, casques, imprimantes, télé, câbles.) ;
* Assurer une présence physique lors des événements ou réunions importants tels que les COMEX, les assemblées générales ou les formations et garantir le bon fonctionnement des équipements durant ces événements ;
* En lien avec le service RH, prévoir l'arrivée des nouveaux collaborateurs : préparation du matériel, création des accès, remise du badge.) ;
* Pour le campus de Nanterre : Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes d'interventions techniques de niveau 1 via l'outil de tickets, en lien avec l'équipe IDF et se rendre sur place en fonction des besoins ;
* Engager une relation de proximité avec les collaborateurs et se rendre disponible pour eux.
* En mineur, assistance aux services généraux pour la sécurité et la gestion des locaux.
Si vous êtes passionné(e) par les technologies, avez le sens du service client, et êtes enthousiaste à l'idée de contribuer à l'innovation numérique, nous vous encourageons à postuler !
Pourquoi Cesi est fait pour vous ?
· Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique et bienveillante ;
· Vous êtes en recherche d'un environnement qui donne du sens à votre travail ;
Rejoignez l'aventure CESI !
#LI-CESIRH
Description du profil :
VOTRE PROFIL***De formation Bac + 2 en informatique, vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine ;
* Vous avez de bonnes connaissances en réseaux et sécurité et êtes familier des outils de ticketing ;
* Vous avez une forte curiosité technique avec une bonne capacité à appréhender différentes technologies :
* Vous avez le sens du service client et vous êtes impliqué et rigoureux dans vos missions ;
* Vous faites preuve d'aisance relationnelle et d'une bonne expression orale et écrite ;
* Vous appréciez le travail en équipe mais vous savez également travailler de façon autonome.
REMUNERATION ET AVANTAGES
Contrat : CDI
Statut : Agent de maîtrise
Localisation : Paris - La Défense 92800 Puteaux avec des déplacements réguliers sur le campus de Nanterre
Rémunération : 28-30k€ annuel brut sur 13 mois
Pour des raisons de présence obligatoire sur site, le télétravail n'est pas éligible pour ce poste.
Avantages :***Ticket restaurant de 10 euros pris en charge à 60%,
* 6 semaines de congés payés et 14 jours de RTT
* CET
* Mutuelle à faible part salariale
* Participation et intéressement.

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

CESI est une école d'ingénieurs qui fait de la promotion sociale par l'excellence un modèle de réussite. Rejoignez un environnement stimulant où l'esprit d'équipe, la diversité des projets et l'autonomie ne font qu'un. Découvrez une école qui a su développer un modèle unique et se donne les moyens au quotidien de relever les grands défis de l'époque. Nos 25 campus, 28 000 étudiants, 8000 entreprises partenaires et 106 000 alumni témoignent de l'impact de CESI au niveau nationa...