Fond#233; en 1969, le Groupement Mousquetaires regroupe 7 enseignes, dont Intermarch#233;, Netto, Bricomarch#233;, Bricorama, BricoCash, Roady et Rapid Pare-Brise. Actif dans la grande distribution, l'agroalimentaire, le bricolage et l'automobile, le groupement privil#233;gie proximit#233;, qualit#233; et comp#233;titivit#233;. Pr#233;sent internationalement, le Groupement Mousquetaires continue son expansion et renforce sa position sur le march#233; de la distribution.
Le Groupement Mousquetaires recherche des#160;professionnels comp#233;tents et engag#233;s#160;dans divers secteurs pour soutenir les activit#233;s de ses enseignes, allant de la logistique, #224; la finance, aux ressources humaines, #224; l'informatique, au marketing ou encore #224; l'industrie. Le Groupement Mousquetaires accorde une grande importance #224; la#160;recherche de talents qualifi#233;s et motiv#233;s#160;afin de consolider ses #233;quipes de services d'appui, jouant ainsi un r#244;le crucial dans le succ#232;s global du groupement.
* Assister la Responsable SPDV dans la coordination et l'optimisation des relations entre la base logistique et les adhérents des points de vente alimentaires.
* Participer activement à l'organisation, l'animation et le suivi du pôle administratif de l'établissement.
Activités principales :
1.
Gestion des réclamations points de vente :
o Garantir un accueil téléphonique de qualité, en coordonnant l'équipe SPDV pour s'assurer de la bonne transmission des informations aux points de vente.
o Assurer l'information logistique aux points de vente, notamment sur les "restes à quai," les heures de livraison, les commandes rejetées, les retours de marchandises, etc.
o Offrir une assistance commerciale aux points de vente, avec le suivi des ruptures de produits, mises à jour de l'intranet, et résolution des erreurs de commande.
o Analyser les problèmes signalés par les points de vente et, au besoin, faciliter la mise en relation avec d'autres services de la base pour résolution.
o Assurer le classement et l'archivage des documents de préparation et de livraison de marchandises (bordereaux de synthèse, listes hebdomadaires de facturation, etc.).
o Gérer et archiver les bons de non-conformité (BNC), les bons de reprises (BR), ainsi que les litiges de facturation et de commande.
o Informer les points de vente de tout changement dans les flux ayant un impact sur leur organisation (respect des délais de prévenance de 3 semaines minimum).
o tablir et mettre à jour des tableaux de suivi statistique (BNC, anomalies par préparateur, montants des litiges, etc.).
o Collaborer avec le service transport pour traiter les incidents de livraison, retours, et cas de casse.
2.
Coordination du Pôle Administratif :
o Superviser les agents administratifs du pôle, veiller à leur polyvalence et assurer une répartition des tâches en fonction des priorités.
o Participer à la coordination du suivi administratif, en maintenant à jour les outils de suivi et les indicateurs de performance.
3.
Support managérial :
* Participer aux réunions d'équipe et relayer les informations transmises par le Responsable.
* Aider à organiser le travail quotidien en fonction des priorités définies par le Responsable.
* Assurer le suivi de la communication interne sur les changements dans les flux logistiques.
Interlocuteurs :
* Internes : Responsables de service de l'établissement et leurs équipes.
* Externes : Points de vente et prestataires, sous la direction et en collaboration avec le Responsable.
Critères de réussite :
* Atteinte des objectifs qualité et certification du service.
* Maintien de relations harmonieuses et productives avec les points de vente.
* Respect des indicateurs sociaux et des objectifs fixés annuellement par la hiérarchie.
LAIRECRUTE
* Compétences techniques spécifiques : Maîtrise des outils informatiques et logistiques de la base (WMS, Infolog), gestion budgétaire, analyses chiffrées, pack Office.
* Aptitudes comportementales : Orientation résultat, leadership, exemplarité, esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, capacité de communication et d'écoute, gestion du stress.
Statut : AGENT DE MAITRISE
Temps de travail : Temps plein
Contrat : CDI
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