Position hiérarchique
Le responsable est placé sous la responsabilité hiérarchique de la Cheffe du Département de la Relation Client.
Missions du poste
* Manager une équipe de conseillers retraite,
* Être le référent des reconstitutions et des fiabilisations des carrières des marins, dans le cadre des relations inter-régimes, du droit à l’information retraite, ou à la demande des intéressés,
* Traiter les demandes de simulations,
* Assurer les entretiens information retraite (rendez-vous à 45 ans),
* Répondre aux appels téléphoniques,
* Participer et mettre en œuvre les projets liés à la convention d’objectif et de gestion (COG),
Principales activités
* Assurer l’animation, l’encadrement et la coordination de son équipe et manager les personnes qui la compose, (entretiens professionnels et suivi d’activités). Contrôler l’activité de ses services en termes de qualité et de quantité.
* Veiller à ce que la continuité du service puisse être assurée en développant la polyvalence des agents (pilotage des plannings d’activités des congés).
* Être le conseiller technique des agents,
* Vérifier le bien-fondé des courriers émanant du service,
* Participer aux réunions de l’encadrement du centre,
* Animer les réunions mensuelles d’équipe.
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