Responsable operationnel de comptes h/f

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel. Nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel de Comptes pour piloter nos prestations et garantir leur excellence. Véritable pivot de nos activités, vous représenterez notre entreprise au quotidien et serez responsable de la gestion opérationnelle d'une équipe et de la coordination des services.

Vos missions principales
- Assurer la gestion opérationnelle des équipes et des services :
- Management des disponibilités, organisation des missions et suivi des formations.
- Gestion des absences (planifiées et non planifiées) et contrôle de la qualité.
- Garantir la cohérence des actions avec les processus de gestion : incidents, demandes, gestion de parc, stocks et logistique.
- Proposer des améliorations pour accroître la qualité et la productivité des prestations.
- Suivre les actions décidées en Comité de pilotage ou opérationnel.
- Superviser la gestion des priorités et de la base de connaissances.
- Élaborer des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
- Suivre les niveaux de service et s'assurer du respect des engagements.
- Collaborer à des projets d'amélioration et d'industrialisation des activités.