New 26 juillet Val-de-Marne, 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex CDI
Rattaché(e) au Service Data Marketing, l’analyste expert Leads digitaux conçoit, met en œuvre et optimise les parcours digitaux et processus internes, en symétrie avec les parcours clients digitaux créés et optimisés par les UX designer.
Il ou elle est particulièrement en charge des leads captés sur nos canaux digitaux, et de leur transformation en ligne, par le CCM ou dans le réseau d’agences.
Les solutions Solead et Unica font partie des outils à maîtriser pour suivre et optimiser le traitement des leads digitaux.
Responsabilités principales :
1. Participer au Build et Run de la solution Solead au sein de l’écosystème applicatif CRM LCL.
2. Cartographier et analyser les parcours et processus existants.
3. Identifier les opportunités de capter des leads sur les espaces digitaux LCL, dans l’application LCL Mes Comptes ou sur des sites partenaires.
4. Proposer des évolutions de parcours et de processus, en étudiant à la fois l’opportunité business et la faisabilité technique.
5. Représenter les nouvelles cinématiques et détailler les règles de gestion associée.
6. Mettre en œuvre les évolutions proposées, notamment en paramétrant et exploitant les possibilités de l’outil Solead.
7. Assurer le suivi et le traitement autonome de l’activité des leads digitaux, aussi bien d’un point de vue qualitatif que quantitatif.
8. Optimiser les schémas distributifs.
9. Conduire des actions d’amélioration continue afin d’optimiser la rentabilité et l’efficience de l’activité.
10. Conduire les actions de communication, d’évangélisation et d’acculturation autour de cette activité d’organisation et d’animation de gestion des leads au sein des équipes marketing et distribution.
Objectifs du poste :
1. Accroître les revenus générés par le Business Digital.
2. Améliorer l'expérience client sur les plateformes en ligne.
3. Renforcer la présence de la banque sur les marchés numériques.
4. Maximiser la rentabilité des investissements de toutes natures dans le Business Digital.
Une spécialisation ou une orientation vers l'e-commerce et/ou le web ou data marketing seraient un plus.
Une certification ou une formation spécifique en e-commerce et/ou en data marketing serait un avantage, par exemple :
Certification Google Analytics
Formation en Optimisation des Taux de Conversion (CRO)
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