Responsable produit crm h/f

Norgay est une société de services numériques (ESN), accompagnant une cinquantaine de clients majeurs (banque, assurance, industrie, administration) dans la conduite de leurs projets informatiques, l'évolution ou la maintenance de leurs applications, la gestion de leurs projets DA, ainsi que la production et transformation de leur infrastructure SI.

Nous sommes aujourd'hui une communauté d'experts IT de 350 personnes, répartis sur 8 agences (Paris, Brest, Rennes, Nantes, Le Mans, Lyon, Niort, Bordeaux). Chacune de nos agences bénéficie d'un ancrage local fort lui permettant d'accompagner à la fois les nombreux clients nationaux auprès desquels nous sommes référéncé, que les ETI locales reconnues sur leur marché. Afin de renforcer l'équipe de l'un de nos clients à Chantilly, Norgay recrute un Responsable Produit CRM H/F, dont les missions seront les suivantes :
- Développer et maintenir une vision claire du produit en accord avec la stratégie globale de l'entreprise ;
- Élaborer une roadmap en priorisant les fonctionnalités et améliorations selon leur impact client et leur valeur ajoutée
- Réaliser des études de marché pour identifier les opportunités, tendances, et besoins des utilisateurs ;
- Maintenir un dialogue constant avec les clients pour comprendre leurs attentes et anticiper leurs besoins.
- Collaborer avec les équipes techniques pour définir des spécifications fonctionnelles et techniques précises ;
- Participer activement aux phases de conception et de développement en garantissant la conformité des livrables.
- Piloter les projets de développement en respectant les délais, les budgets et les objectifs qualitatifs ;
- Identifier les éventuels risques et proposer des plans d'actions correctifs pour garantir la réussite des projets.
- Mesurer les performances du produit grâce aux KPI et analyser les retours clients pour identifier des axes d'amélioration ;
- Mettre en place des plans d'optimisation continue afin d'assurer la satisfaction des utilisateurs et la compétitivité du produit.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales et support pour assurer un positionnement produit efficace ;
- Animer des sessions de formation pour les équipes internes sur les nouvelles fonctionnalités et les avantages concurrentiels des solutions proposées.
- Assurer un suivi après le déploiement des nouvelles fonctionnalités pour mesurer leur succès et identifier d'éventuels ajustements nécessaires.
- Fournir un soutien opérationnel aux équipes de vente et de support pour répondre aux questions techniques ou fonctionnelles complexes.