Conseiller relation client epargne et retraite individuelle (h/f)

Conseiller Relation Client Epargne et Retraite Individuelle (H/F)

Êtes-vous prêt(e) à jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients vers nos meilleures solutions d’épargne et retraite Individuelle d'Allianz France?

Le Centre de Relation et Solutions Clients Vie Tours rattaché à la Direction Relation et Solution Clients, recherche un Conseiller Relation Client Epargne et Retraite Individuelle pour rejoindre l’équipe Relations Client & Vie du Contrat sur le site de Tours.

Dans le cadre de l’exercice de sa fonction, le Conseiller Relation Client prend en charge, quel que soit le média de communication, le traitement des demandes des clients d’Allianz liés aux actes de la Vie du contrat Epargne et retraite Individuelle et participe ainsi activement à la fidélisation de la clientèle.

A ce titre, vos missions seront :

* Prendre en charge l’ensemble des appels entrants ainsi que toutes les demandes d’information formulées par tous types de médias,
* Accueillir, informer, conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes
* Apporter aux clients des réponses adaptées en se référant aux procédures internes, aux outils de gestion des contrats et en choisissant le canal de communication le plus approprié,
* Veiller à la satisfaction de vos interlocuteurs dans le respect des normes de qualité de service et à vous assurer de la bonne fin des dossiers sensibles.
* Vous êtes force de proposition dans l’amélioration et l’optimisation des services à apporter à nos clients dans un souci constant d’excellence dans la relation client, cela notamment en participant activement à des Squads.

Informations pratiques : Poste en CDI situé à TOURS.

Compétences recherchées :

* Une 1ère expérience dans le secteur du conseil/Assistance téléphonique et une excellente connaissance des règles et procédures de fonctionnement de l’assurance Vie sont souhaitées pour l’exercice de ce poste.
* Une expertise Technique en Assurance Vie est un plus,
* Les techniques d’entretien téléphonique et d’écoute sont maitrisées
* Une bonne capacité de décision dans le respect de la politique de l’entreprise
* Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse dans la recherche de solutions adaptées
* Vous avez des capacités d’adaptation et d’innovation développées
* La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire pour votre évolution au sein du Groupe Allianz.

Nos avantages :

* 3 jours de télétravail par semaine
* 9 semaines de congés payés et de RTT par an
* Un package salarial attractif comprenant divers avantages sociaux (tickets restaurants, intéressement et participation, couverture sociale…)
* Un forfait mobilités durables pour vos déplacements domicile / travail
* Un processus d’onboarding complet
* Une offre de formation riche et de développement professionnel continu
* Des opportunités de carrière en France et à l'international

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde.

En France, ce sont 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

Allianz, Let’s care for tomorrow !