Description du poste
Pour accompagner notre croissance et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotliner motivé(e) qui saura s'intégrer dans notre environnement dynamique.
Vos missions principales seront les suivantes :
* Apporter de l'aide par téléphone aux clients de l'entreprise.
* Etablir un diagnostic en fonction des informations transmises.
* Assister à distance et donner des indications pertinentes aux clients.
* Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux.
* Réaliser des comptes-rendus concernant les échanges et tickets clients et internes.
* Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux.
* Démonstrations et formations clients dans notre showroom.
* Intervention ponctuelle pour des mise en service ou audit dans le secteur Ile de France.
Profil recherché
* Une connaissance des produits des marques Dahua et Hikvision serait un atout.
* Titulaire d'un diplôme BAC+2 minimum, dans le domaine commercial ou technique, vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire.
* Vous utilisez l'anglais dans un contexte professionnel et maîtrisez les logiciels bureautiques tels que Word et Excel.
* Vous êtes une personne ayant le sens du contact et de bonnes compétences relationnelles, avec un fort engagement dans votre travail.
* Autonome, organisé, dynamique, et possédant un véritable esprit d'équipe, vous défendez les intérêts du client et de l'entreprise.
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