Responsable equipe relations clients (h/f)

Notre société :
Rejoignez-nous !
Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salariés.
En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques.
En rejoignant Apave, vous contribuez à faire vivre la Raison d' tre du groupe : Agir en acteur de confiance, pour un monde plus sûr, durable et porteur de progrès partagé.
Mieux encore : au sein d'Apave, vos talents et vos compétences s'expriment dans un collectif fort, où chaque jour est dédié à l'action à travers des missions toujours plus techniques et passionnantes.
Nous vous attendons pour écrire, avec vous, la suite de notre histoire.
Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour qu'ensemble, nous révélions votre potentiel.
Référence
Cler 07251-19374
Date de parution
15 02 2025
Description du poste :
Intitulé de l'offre externe
Responsable Equipe Relations Clients H F
Métier Spécialité
Management - Responsable d'équipe
Type de contrat
Emploi
Précision du contrat
CDI
Mission proposée :
Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?
Apave recherche un
Responsable d' quipe Relation Clients en CDI.
Au sein de l'agence de
Clermont Ferrand
, l'équipe Relation Clients Supports assure un rôle majeur : permettre la gestion administrative et commerciale des prestations techniques effectuées par nos collaborateurs à destination de nos clients.
Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?
Après votre parcours d'intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles :

Encadrement Management :
Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.
Administratif et back office
:
Participation et organisation des équipes ERCS sur la réalisation des devis chiffrages
Participation et coordination des demandes clients (demandes internes, demandes clients, fidélisation)
Promotion des prestations inspections
Garant de la facturation et du traitement des litiges et des impayés sur le périmètre
Suivi de la qualité des dossiers d'intervention.
Pilotage Suivi des indicateurs :
Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels.
Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting)
Vous êtes l'interlocuteur (rice) privilégié des services opérationnels comme fonctionnels et vous travaillez en étroite relation avec le Chef d'Agence pour le développement des services.
Profil :
candidat
Parlons de vous !
D'abord, votre cursus :
De formation supérieure à dominante administrative
Vous avez une solide expérience managériale et commerciale.
Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.
- Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients
- Vous êtes un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipes.
- Vous avez également une maîtrise des outils informatiques.
Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !
Choisissez-nous !
En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.
Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.
Nous rejoindre, c'est :
-
Prendre du plaisir dans le travail et développer votre ...

Experience: Débutant accepté