Alternance conseiller en développement de la relation client (h/f)

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance ?

Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
Rejoindre une communauté d'alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,
Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie.
Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil !

MISSIONS

Vos missions au quotidien :
- Vous prendrez en charge et accompagnerez les clients professionnels du bâtiment, en intervenant dans le cadre de la gestion de dossiers en responsabilité civile professionnelle et de dossiers en décennal.
- Vous réceptionnerez les déclarations et en assurerez le suivi par téléphone ou par écrit.
- Vous instruirez, analyserez, évaluerez et réglerez les dossiers en apportant le meilleur service client.

Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans le traitement des dossiers et des échanges.

Et concrètement ?
En tant que Conseiller -e Développement Relation Client au sein du pôle Construction de la Direction Indemnisation MAAF, vous aurez l'opportunité de :

- Recueillir les besoins du client, découvrir, analyser et vérifier les conditions d'acceptations de la demande (règles techniques, analyse assurantielle, complétude des dossiers, garanties mise en œuvre, responsabilités, .)
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres spécifiques et/ou complexes sur la base de devis, de rapport d'expert ou de recours compagnie
- Effectuer si nécessaire des ordres de missions aux experts pour déterminer l'origine du désordre
- Echanger si besoin avec la partie adverse dans les sinistres engageant la responsabilité du client pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

INFORMATIONS PRATIQUES

- Début du contrat : Septembre 2025
- Contrat en alternance
- Localisation : Lyon
- Rémunération : Selon la grille légale en vigueur
- Offre en collaboration avec l'IFPASS

PROFIL

- Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac+3 (gestion de sinistre dans le domaine de l'assurance)
- Vous avez une appétence pour les professions du bâtiment
- Vous faites preuve d'une bonne aisance relationnelle et aimez travailler en équipe avec un sens collaboratif
- Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et d'un esprit de synthèse
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.