Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.
Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr.
Descriptif missionAs a member of the sales team, the "Global CSR" has the following scope and objectives:
o Ensure effective communication with our "key accounts" clients regarding the repair and spare parts orders they send us:
o Specifically, they ensure the consolidation of client needs through periodic conference calls, regardless of which SED repair workshop is involved (in France, Grand Prairie, or Singapore).
o They provide responses or alternatives to these needs by consulting various internal stakeholders within SED.
o They resolve disputes or blockages, including unpaid invoices, by working with customer support or program teams when necessary.
o Manage the resolution of AOGs (Aircraft on Ground) for the client portfolio they are responsible for.
o Provide on-call support outside of regular working hours, in rotation with colleagues, and assist our service provider who manages 24/7 client interface.
To achieve this, the Global CSR is responsible for the following tasks:
o Ensure proactive communication with assigned clients.
o Prepare and conduct ongoing reviews of repair and spare parts orders with clients.
o If possible, anticipate client emergencies and propose alternative solutions.
o To carry out their mission, the GCSR relies on:
o CSSM (Customer Support Service Management)
o Repair & spare parts Customer Support Representative Teams
o Debt Recovery & Management with customer
o The Supply Chain responsible for managing specific stocks (AOG, dedicated stocks, etc.)
o Weekly meetings with customers
o On-call duties one week per month in support of our service provider
o Performance Criteria (KPIs)
o Client feedback on communication quality
o Level of outstanding payment
o % of AOGs covered on time
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