Night auditor (h/f)

VOS MISSIONS :

- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme à la réception ;
- Effectuer les check-in et check-out des clients de manière efficace et précise ;
- Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, par e-mail et en personne ;
- Assurer une coordination fluide avec les autres départements de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients ;
- Traiter les paiements ;
- Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les installations locales et les attractions touristiques ;
- Gérer les situations d'urgence et les plaintes des clients de manière professionnelle ;
- Assurer le bon déroulement du séjour du client ;
- Mettre en application les procédures relatives à la réception et à l'hôtel ;
- Participer globalement à l'optimisation des performances du département Réception et de l'hôtel en général ;
- Étudier et corriger les rapports relatifs à la clôture ;
- Traiter, facture les no-show et les late cancellations ;
- Gérer les délogements ;
- Synthétiser les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).

Temps de travail : 39hrs par semaine (4 nuits travaillées / 3 jours de repos).

SECURITE

- Suivre les standards et procédures de sécurité Marriott.
- Rapporter les incidents et accidents ou blessures à son superviseur.
- Suivre les procédures de sécurité dans les situations d'urgence (évacuation, urgences médicales, etc.).
- Relations Clients.
- Anticiper les demandes clients, et améliorer l'expérience clients, créer l'effet Whaouh !!!

PROFIL RECHERCHE

- Expérience minimum d'un an exigée au même poste.
- Faire preuve d'esprit d'équipe.
- Maîtrise du logiciel Opéra obligatoire.
- Anglais courant.
- Esprit d'initiative.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- SSIAP 1 apprécié.

AVANTAGES

- Prime de nuit.
- Mutuelle d'entreprise.
- Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50 %.
- Carte Associée Explore Rate vous permettant d'avoir des tarifs préférentiels dans les Établissements du Groupe.
- Parking gratuit.

Rémunération : 2300€ par mois.

Date de début prévue : 15/09/2024.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.