Membre de l'équipe de direction de notre site de Portet sur Garonne et rattaché au directeur du site, vous aurez pour mission d'assurer l'excellence opérationnelle de notre service client composé de 7 personnes.
Management & Leadership :
-Organiser des réunions de service mensuelle : information de l’équipe sur l’évolution de la société et des consignes collectives, recueil des souhaits et propositions, travail sur l’assurance qualité…
-Avec le support de l’équipe RH, mener les recrutements des membres de l’équipe
-Suivi de la performance et du taux de service ADV : En collaboration avec la direction commerciale et opérationnelle, vous mettrez en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité du service ADV et assurerez leur suivi régulier avec reporting à la direction. Vous suivrez également les indicateurs de performance de nos clients grands comptes et proposerez des actions correctives en cas de résultats non satisfaisants.
~ Mise en œuvre des plans d'action : Vous veillerez à l’application des actions définies pour améliorer la performance ADV et interviendrez si nécessaire pour ajuster les processus en fonction des résultats obtenus.
~ Gestion des données clients : Vous établirez des règles strictes pour la gestion des bases de données clients et vous vous assurerez de leur bonne application au sein de l’équipe.
~ Gestion des litiges et suivi des non-conformités : Vous apporterez votre support aux membres de l’équipe dans la gestion des litiges complexes et veillerez à leur résolution. Polyvalence opérationnelle : Vous assurerez une polyvalence au sein de l’équipe pour optimiser le traitement des commandes.
~ Automatisation des tâches non à valeur ajoutée : Vous identifierez des opportunités d’automatisation pour les tâches à faible valeur ajoutée (saisie de commandes, suivi des expéditions) et réorienterez les efforts des équipes ADV vers des tâches à plus forte valeur ajoutée (écoute client, gestion proactive des demandes…
~ Gestion des absences/back-up: Vous serez responsable de la gestion des absences au sein de votre équipe et, si nécessaire, d'assurer un remplacement temporaire sur les portefeuilles clients pour garantir la continuité du service.
~ Prise en compte des critères financiers : Vous intégrerez les critères économiques et financiers dans les priorités de gestion du service ADV, en veillant à l’optimisation des coûts.
~ Optimisation des délais de livraison : Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes pour réduire le délai moyen de livraison, en menant des projets d’optimisation continue.
~ Relances créances clients / impayés : Vous serez en charge de la gestion des relances clients pour les créances impayées, en soutien aux équipes comptables
Vous disposez d'une expérience de 8 à 10 ans en management d'un service client dans le secteur aéronautique et dans un contexte international.
Créée en 2006, ADDEV Materials est une ETI patrimoniale et internationale, regroupant 800 collaborateurs, répartis à travers 17 sites industriels en Europe, Amérique du Nord et Asie, pour un chiffre d’affaires de 225M€. Le siège social est basé à Lyon, France.
Le conditionnement et dosage sur mesure de traitements de surface, colles & peintures pour les secteurs Aerospace & Defense
· La transformation et découpe d’adhésifs, films techniques & mousses pour les secteurs Mobility Industry & Healthcare.
La fabrication de solutions sur mesure films et fibres pour les secteurs de Power & Electronics
en accompagnant ses clients dans leur transition écologique et énergétique, proposant des solutions matériaux durables utilisant des matières alternatives, un réseau d’implantations locales diminuant l’impact logistique, et un savoir-faire technique sur mesure réduisant les déchets. Membre Bpifrance Excellence, participant au 1er programme Accélérateur ETI et 1er Accélérateur Décarbonation de Bpifrance, ADDEV Materials fait partie des communautés French Fab, French Care et Coq Vert.
*Transformer les défis industriels en solutions matériaux durables
Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et les éventuelles adaptations nécessaires de leur poste de travail.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.