Conseiller technique (h/f)

L'offre d'emploi

Offre publiée il y a 11 heures (le 28 février 2025 )

Le Groupe DLSI et son agence d'Orsay recrutent pour un de leurs clients, un : Conseiller technique (h/f)

Votre profil

- Capacité d’analyse et de synthèse - Force de propositions- Capacité à apprendre (évolution des produits)- Relationnel : Souci de l’impact de son action chez le client / pro-activité /- Orienté clients et solutions- Rigueur, bonne organisation- Conscience professionnelle- Esprit d’équipe

Votre mission

- Accueillir, identifier le client et répondre à la demande des clients (internes et externes).- Apporter une réponse technique à nos clients ou orienter vers le bon interlocuteur(-trice), si la demande n’est pas de sa responsabilité ou dans sa zone de compétences.- Respecter nos engagements en cours (rappel du client, transfert d’informations, etc…)- Gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité, en appui et en interaction avec les autres opérateurs du centre d’appel.- Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour les gammes de détection fixe & portable, dispositifs de protection respiratoire, détection alcool & drogues et systèmes antidémarrage. - Assister les clients sur les missions suivantes : Support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme, assistance à l’entretien et au dépannage en ligne.- Réaliser une veille technique, afin de pouvoir répondre à nos clients sur le domaine technique : Evolution des produits (Hardware ou Software), en lien avec Lübeck et collaboration avec les supports techniques concernés