Notre client est une entreprise reconnue dans son secteur, cherchant à renforcer son équipe de support informatique pour garantir une assistance de qualité à ses utilisateurs.
Nous recherchons des techniciens Helpdesk N1 (F/H) parlant couramment l'allemand. Vos principales missions seront de : Traiter les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et via le portail dédié. Analyser et résoudre à distance les problèmes rencontrés sur le matériel informatique (postes de travail, imprimantes, etc.) ainsi que les logiciels (systèmes d'exploitation, suites bureautiques, applications métiers). Détecter et solutionner les incidents de niveau 1. Consigner vos interventions et suivre les tickets dans l'outil de gestion. Transférer les cas complexes aux équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire.
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