Description du poste :
Vous êtes un expert de la planification et des chiffres ? Vous aimez allier précision et performance ?***Vous êtes passionné(e) par la data, l'analyse et l'optimisation ?
* Excel n'a plus de secrets pour vous (TCD, VBA, automatisation, Power Query) ?
* Vous aimez travailler en équipe et piloter des résultats en temps réel ?
Votre rôle : un véritable chef d'orchestre de la performance !
Dans un environnement ultra dynamique de centres de contacts, vous serez le référent stratégique en matière de planification et d'analyse des performances.
Vos missions principales
·***Anticiper et optimiser les plannings des équipes (jour après jour, quart d'heure par quart d'heure).
·***Analyser les résultats et tendances pour identifier les axes d'amélioration.
·***Exploiter et automatiser les données via Excel avancé (VBA, macros, reporting dynamique) et des outils de planification (WFM).
·***Accompagner et faire évoluer une équipe d'experts en planification et en data.
·***Jouer un rôle clé dans le CODIR pour piloter la performance globale du site.
Description du profil :
Ce que nous recherchons
·***Expérience avérée en planification de centre d'appels.
·***Maîtrise avancée d'Excel (TCD, VBA, automatisation.) et des outils WFM.
·***Capacité à anticiper et ajuster les ressources en fonction des prévisions et des variations.
·***Esprit d'analyse et de synthèse pour transformer les chiffres en décisions stratégiques.
·***Leadership : vous savez faire monter en compétences vos équipes et challenger les résultats.***Pourquoi nous rejoindre ?
·***Un rôle stratégique, une liberté d'action et un impact direct sur la performance.
·***Des outils puissants pour optimiser et anticiper au maximum.
·***Un environnement stimulant, une équipe passionnée et une culture de l'excellence.
·***Un bonus annuel pour récompenser vos performances.
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