Luxe Talent recherche activement un Expert en Expérience Client H/F dans le cadre d'une mission de 3 mois, dès la mi-mai, autour de destinations de rêve dans une croisière de luxe.
Description du poste :
En tant qu' Expert en Expérience Client H/F, où vous devrez être un interlocuteur privilégié auprès des invités, voici vos principales missions seront les suivantes :
* Faciliter la communication entre les équipes pour une expérience fluide des passagers.
* Identifier et résoudre les plaintes des invités, proposer des solutions avec le responsable hôtelier.
* Assurer le respect des normes avant, pendant et après le séjour.
* Coordonner les demandes spéciales (allergies, VIP) et préparer les chambres avec le personnel concerné.
* Aider à la planification des activités et à la gestion des informations à communiquer aux invités.
* Participer aux événements et excursions à bord.
* Créer des opportunités sociales pour les passagers seuls.
* Assurer une expérience positive en étant présent lors des moments clés.
* Organiser des événements spéciaux et accueillir les VIP.
Description du profil :
Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un environnement de voyage de luxe et orienté evrs les clients (Palace / Hôtel 5*)
Nous recherchons une personne :
* Anglais natif et maîtrise du français et du chinois.
* Compétences interpersonnelles : dynamique, organisé, adaptable, autonome et proactif.
* Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une expérience de travail inter-départementale et avec différentes cultures/nationalités.
* Forte connaissance et passion pour la mise en œuvre et le respect des standards internationaux de service de luxe.
* Souci du détail avec un esprit proactif et de solides compétences en résolution de problèmes.
* Solides compétences en leadership et en prise de décision, avec la capacité d'inspirer et d'influencer sans autorité hiérarchique directe.
* Disponibilité max car contrat de 3 mois en dehors de chez vous! (logement et indemnités de repas inclus.)
Vous avez envie d´une aventure professionnelle dans un cadre de rêve ! Alors envoyez-nous votre CV !
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