Pour accompagner notre client, nous recherchons un Incident Manager qui sera en mesure de
* Mettre en place le service support (définition des processus macro et en détail, communiquer sur le rôle du service, mettre en place le processus, organiser les relations avec les autres services (AMOA, TMA) etc. )
* Communiquer sur les activités de son service
* Piloter 2 analystes incidents applicatifs en cours de recrutement (mobilité interne)
* Auditer des outils et méthodes actuelles pour optimisation et/ou remplacement
*
o Qualification et gestion d’incidents
* Excellence opérationnelle du système
* Résolution de bugs
* Processus correctifs
* Bonne communication
* Pédagogie
* Esprit d'analyse
* Gestion de projet
* Agilité / flexibilité / adaptabilité / Disponibilité et réactivité
* Capacité à résoudre les problèmes rapidement
* Gestion du stress
* Optionnelles :
o Une certification ITIL serait un plus
* Expérience nécessaire : 5 années sur la fonction
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