Vous êtes à la recherche d'une alternance à partir de septembre 2025 ? Vous souhaitez développer vos compétences en relation clients et contribuer à des projets motivants au sein d'équipes expertes et dynamiques?
Rejoignez la Direction Coverage et Satisfaction Clients du Groupe Crédit agricole Immobilier !
Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) à l'équipe Pilote du centre de
Réclamations et vous aurez pour missions principales:
Contribuer à la construction d’un centre de gestion des réclamations multi-métier & multi-canal avec :
* des process assurant la délivrance de l’accusé réception en 48h
* des modules de réponse préformatés conformes à la posture relationnelle
* un pilotage des délais permettant de gérer des alertes par métier et par unité de gestion
* un plan d’actions cadencé par type de réclamation en lien avec les équipes opérationnelles
* des propositions d’automatisation et de fiabilisation de la démarche
Participer à l’animation des équipes opérationnelles en charge de la résolution des réclamations :
* sécurisation des éléments de réponse grâce aux événements semblables sur le bien ou sur le type de bien
* respect des délais réglementaires
Participer à l’amélioration de la gestion des réclamations au travers de procédures, de contrôles et de reporting.
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