Contexte et ObjectifsDans le cadre de la migration de SAP CRM vers Microsoft Dynamics, notre client recherche un Consultant Fonctionnel Data CRM afin d?accompagner le projet, notamment sur la création d?un data store pour centraliser et structurer les données du Customer Service.
Le consultant interviendra sur les différentes phases du projet, de la compréhension des besoins métiers jusqu?à la validation des développements réalisés par la DSI.
Missions principalesRecueil des besoins métiers auprès des équipes Customer Service.
Cartographie des données issues de SAP CRM et définition des modèles cibles dans Microsoft Dynamics.
Rédaction des spécifications fonctionnelles à destination de la DSI.
Définition et suivi de la structure du data store (modélisation des données, flux, relations).
Suivi et coordination avec la DSI en charge de l?implémentation.
Contrôle et validation de la qualité des données après migration.
Accompagnement au changement et formation des utilisateurs si nécessaire.
Profil candidat:
Expertise fonctionnelle CRM & Data- Bonne connaissance des systèmes CRM, en particulier SAP CRM et Microsoft Dynamics.
- Expérience en migration de données et en structuration de data stores.
- Maîtrise des modèles de données Customer Service (tickets, interactions clients, SLA, etc.).
Gestion de projet & relation métiers
- Capacité à animer des ateliers métiers et à formaliser des besoins.
- Excellente aptitude à rédiger des spécifications fonctionnelles.
- Expérience en pilotage de projets data / CRM en lien avec une DSI.
Outils & Technologies
- Bonne maîtrise des bases de données relationnelles et des modèles de stockage.
- Connaissance des outils ETL et des solutions d?intégration de données.
- Maîtrise des outils de visualisation et reporting (Power BI, Tableau, etc.) serait un plus.
Profil recherchéExpérience confirmée en tant que Consultant Fonctionnel CRM & Data.
Expérience sur des projets de migration CRM et/ou de création de data stores.
Capacité à interagir avec les métiers, les équipes IT et la DSI.
Excellentes compétences en modélisation de données et structuration des flux.
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