Présentation de l'entreprise
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Le Groupement Les Mousquetaires est une entreprise qui rassemble 7 enseignes de grande distribution, portées par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants. Cela représente également 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Nous sommes fiers de nos réalisations dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique.
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Mission du poste
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L'objectif principal de ce poste est de superviser le centre d'appels informatique métier, garantir la qualité et la productivité des services rendus aux clients. Vous serez chargé de l'encadrement opérationnel et du management d'une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier pour les points de vente.
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Tâches et responsabilités
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Les principales tâches de ce poste incluent :
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* Piloter l'activité du centre d'appels, suivre et contrôler les indicateurs d'activité, et mettre en place des actions préventives et des mesures correctives si nécessaire.
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* Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité.
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* Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe, collecter et diffuser l'information auprès de son équipe.
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* Apporter son soutien et son expertise à l'équipe, veiller au bon climat au sein de l'équipe (gestion des conflits).
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Compétences requises
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Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :
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* Une expérience significative dans une fonction similaire.
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* Des compétences en management, connaissance des environnements informatiques, connaissance de Power BI.
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* De très bonnes capacités d'écoute et de communication.
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* Un esprit d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé.
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Spécificités du poste
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Il est important de noter que les horaires sont adaptés pour être toujours au plus près des besoins des points de vente, cela implique des astreintes et la mise en place d'un planning par roulement. De plus, vous aurez la possibilité de visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.
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Bénéfices
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En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :
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* 13ème mois.
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* Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement.
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* Restaurant d'entreprise.
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A propos de la Stime
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La Stime est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires. Rejoindre la Stime c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.
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