Notre client est une société de communications unifiées qui aide ses clients à accomplir des merveilles dans leurs lieux de travail, avec leurs équipes et au sein de leur entreprise. Il fournit des services technologiques collaboratifs et de télécommunication qui transforment les petites et moyennes entreprises ainsi que leurs employés. Un de leurs produits est une solution de téléphonie hébergée (cloud) pour les utilisateurs fixes et mobiles. Il propose aussi des produits liés à l'informatique en cloud, des connexions Internet et des solutions PABX sur site.
Rejoignez une équipe où vous serez impliqué dans le cycle de vie complet de la publication des logiciels. Participer aux projets de livraison de plateformes en coordination avec notre équipe d'ingénierie et les équipes techniques des clients.
- Surveiller les attributs de service tels que les KPI, la disponibilité du service et la sécurité en lien avec les plateformes UCAAS hébergées et en cloud.
- Mesurer (et être alerté en cas d'incidents) la disponibilité du service pour mieux anticiper les problèmes.
- Servir de point d'escalade (notification) pour tout incident sur les plateformes.
- S'assurer que la performance du service répond aux objectifs de performance (OKR).
- Fournir des rapports et des indicateurs sur la performance du service (rapport OKR).
- Formation:
- S'assurer que toutes les équipes opérationnelles des clients sont bien formées lors des nouveaux projets de livraison ou de migration.
Capacité à être pointilleux(se) dans un environnement technique complexe et à échanger techniquement avec la production logicielle pour comprendre tout comportement indésirable.
- Expérience pratique dans le dépannage des protocoles VOIP (principalement SIP) et utilisation des outils de dépannage appropriés (principalement Wireshark).
- Expérience pratique dans la construction avec Git et Bitbucket.
- Expérience dans l'installation, la configuration et le dépannage sous Linux.
- Anglais professionnellement courant.
Maîtriser les outils de mise à jour et de test en mettant l'accent sur l'automatisation et l'industrialisation pour les déploiements CI/CD (GitOPS, JavaUnit Tests, BitBucket).
- Être familier avec les outils administratifs K3S et K8S.
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