Chef de projet marketing relationnel et crm

Définir et animer la stratégie de communication client en vue de
développer la valeur client

· Définir et mettre en place le plan d’animation client omnicanal
(emailing /sms / autres canaux) en vue de recruter et fidéliser les clients en
respectant les pratiques en vigueur (pression commerciale, RGPD)

· Définir et animer les segmentations et les cycles de vie client

· Développer la stratégie Marketing automation (triggers) et
enrichir les cycles de vie clients (anti churn, cross sell ect)

· Définir
les mécaniques commerciales à potentiel et mettre en place des plans de test
Identifier les canaux de fidélisations (magasin, site, e-mail,…) et évaluer
leur performance et établir des préconisations

· Bâtir, paramétrer et analyser la performance des opération
commerciales et des campagnes d’animation client

· Elaborer les indicateurs et les rapports d’analyse et présenter
les préconisations

Développer, enrichir et fiabiliser la base de données client

· Identifier et mettre en œuvre les actions en vue de développer le
portefeuille clients

· Enrichir et qualifier la base de données client dans une démarche omnicanale

· Définir les règles de gestion de la base de données client

Pilotage des outils et gestion de projet

· Définir et animer la road map projet d’évolution des outils de
marketing relationnel

· Coordonner l’évolution des outils CRM et data en lien avec les
éditeurs et la direction informatique

Connaissances / compétences :

· Expertise en CRM et E-CRM

· Maîtriser l’un ou plusieurs des outils de gestion de campagnes
marketing (Actito, Splio, Salesforce, Adobe Campaign…) et d’animation
commerciale

·
Être à l’aise avec les chiffres, bonne maîtrise des outils d’analyse (ex :
Tableau, Power BI,…) et bonne connaissance des méthodes d’analyse des
opérations commerciales et des comportements clients (cycles de vies,
segmentations…)

·
Vision client, sens commercial et culture de la
performance

· Maîtriser le pack office, les outils
statistiques et de reporting

·
Être force de proposition pour développer des
stratégies de fidélisation

·
Être ouvert aux nouvelles technologies

Qualités :
- Rigoureux, curieux et doté d’un bon relationnel
- Polyvalent, force de propositions et proactivité
- Qualité créative et rédactionnelles
- Excellent relationnel
- Capacités d’analyse et de synthèse

Compétences additionnelles :
- Retouche de photos, Webdesign…
- Supervision de la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail,…
-

Profil :
- Formation
universitaire de niveau Bac +5 (ex : master en marketing,
e-marketing ou communication, statistiques appliquées) ou Ecole de
commerce
- Minimum 3 ans d’expérience ans en
marketing relationnel ou en CRM en agence ou l’univers de la distribution.