Technicien informatique helpdesk h/f (h/f)

Né de l'association de Couleur & Connection, CC Dentaire et Arakis, le groupe DENTALSOFT compte aujourd'hui plus de 70 salariés répartis sur 3 sites situés à Lyon, Dijon et Valence...

Développeurs, techniciens en informatique et imagerie médicale, hotliners, formateurs... Tous nos collaborateurs conjuguent chaque jour leurs expertises respectives pour proposer à nos clients ce qu'il y a de meilleur aujourd'hui mais aussi pour construire les solutions de demain !

LE POSTE
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien H/F Helpdesk, pour intervenir sur notre site de Dijon
Intégré(e) au département Service Client COULEUR ET CONNECTION (Dijon) votre activité principale en tant que Technicien(ne) Helpdesk est d'assister nos clients dans la résolution des incidents logiciels et matériels, par téléphone ou par prise de contrôle à distance.

Vos missions sont principalement :
- Réceptionner les demandes des utilisateurs.
- Analyser par téléphone ou via un outil de prise en main à distance les problèmes fonctionnels rencontrés autour du logiciel ou matériels.
- Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils aux utilisateurs.
- Enregistrer tous les incidents dans notre système informatique.
- Réaliser des tâches de maintenance.
- Contribuer à la satisfaction clients avec l'ensemble de l'équipe.

PROFIL
Vous justifiez d'une première expérience en tant qu'hotliner idéalement dans le domaine de l'informatique.
Vous savez associer aisance téléphonique, sens de l'écoute, pédagogie et réactivité pour garantir un service client de premier ordre

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.