Technicien support informatique h/f - cdi

Le Conseil National de l'Ordre des Infirmiers recherche unTechnicien Support Informatique H/F- CDI :

Le technicien Support Informatique fournit une assistance aux utilisateurs (salariés et élus) par la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs, par l'identification de la cause d'un problème et enfin, la résolution d'incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service selon les standards internes.

Missions principales :
-Réceptionner et Enregistrer les incidents et les demandes de support de niveau 1 via l'outil de ticketing, mails ou téléphone avec le niveau de priorité adéquat.
-Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) soit à distance soit en proximité;
-Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;
-Effectuer les recommandations et déclencher les actions ad hoc (escalade niveau 2) pour la résolution effective des incidents ;
-Alerter sa hiérarchie sur tout incident qualifié de « hors norme »
-Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques (postes de travail, équipements réseaux, etc.) ;
-Appliquer les procédures de résolution dans le cadre des délais définis.
-Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outil

Profil recherché :

Qualifications requises : BAC +2 dans le domaine Informatique (ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue).
Compétences d'emploi : 5 années d'expérience et de projets, (requis)
Compétences métiers : Maitrise des prérequis techniques des logiciels : OS Windows, AD Azure, Office 365,...Maitrise des systèmes et réseaux (WAN, LAN, MPLS ...), Connaissance en téléphonie IP, Connaissance en Bases de données, logiciels dédiés, applicatifs bureautiques dédiées.
Compétences comportementales : Sens du service client, rigueur, pédagogie, empathie, aisance relationnelle, esprit d'analyse et de synthèse, organisation

Rémunération selon expérience

Conditions de travail :
Prise de fonction : Immédiate
Type de contrat de travail : CDI
Lieu de travail: Siège social au 228 rue du Faubourg Saint Martin 75010 PARIS
Statut : non cadre
Carte restaurant 9EUR par jour (prise en charge à 60% par l'employeur)

Experience: Expérience exigée de 2 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des organisations professionnelles