Directeur/trice de clientèle customer experience

About

Ipsos est le leader en France des études de marché et des enquêtes d’opinion. Groupe français indépendant, fondé en 1975, Ipsos opère aujourd’hui dans 90 pays et donne aux entreprises et aux institutions pour lesquelles il travaille, les clés de compréhension de la société, des marchés, des citoyens et des consommateurs.

Une mission qui s’appuie sur la disruption numérique, l’extension des domaines d’observations et l’innovation continue pour améliorer la finesse des analyses.

Intégrer Ipsos aujourd’hui c’est :
- Choisir un métier passionnant au cœur des enjeux d’actualités et des transformations de la société.
- Bénéficier d’une multiplicité d'opportunités d’apprentissage dans des secteurs différents : le marketing, la publicité, les médias, la politique, le CRM, qui intègrent les dernières innovations digitales et technologiques.
- Se voir confier des responsabilités immédiatement sur des études avec de véritables perspectives d’évolutions professionnelles.
- Evoluer au sein d’un groupe international dans lequel les opportunités de mobilité sont une réalité.

Pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients, Ipsos dispose de plus de 75 services différents regroupés dans 17 Lignes de Services.

Cette nouvelle organisation nous permet d’aiguiser nos expertises pour apporter à nos clients des réponses précises à leurs questions, en nous permettant d’être plus spécialisés, rapides et homogènes sur tous les marchés.

Job Description

Ipsos Customer eXperience est le leader du pilotage de l’expérience client avec une centaine d’experts CX.

Nous déployons des solutions sur mesure, multi-pays, souvent intégrées aux systèmes de nos clients, et nous partageons nos analyses, nos recommandations avec les interlocuteurs clé de l’expérience client dans les organisations qui nous font confiance. Notre activité s’est fortement développée dans les 5 dernières années … et ce n’est pas fini !

Aujourd’hui, Ipsos Customer eXperience recrute un.e Directeur.trice de clientèle ayant une réelle envie de sortir de l’ordre établi pour accompagner nos clients dans un environnement en forte évolution.

Sous la responsabilité d’un Directeur de Département France, le/la Directeur(trice) de Clientèle (H/F) interviendra sur les missions suivantes :
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Développement commercial :
- Développer et élargir un portefeuille de clients existants.
- Contribuer activement à l’acquisition de nouveaux comptes.
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Gestion des relations clients :
- Gérer les relations avec les Grands comptes internationaux.
- Assurer la satisfaction de nos clients en étant leur principal point de contact.
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Supervision des projets :
- Encadrer et superviser la réalisation des projets.
- Garantir la qualité et la pertinence des conseils fournis aux clients, avec le soutien de votre équipe.
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Transformation et innovation :
- Accélérer la transformation de notre industrie en utilisant les innovations proposées par Ipsos et ses partenaires.
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Management et leadership :
- Manager et motiver l’équipe qui vous est rattachée.
- Développer les compétences de vos collaborateurs pour assurer leur progression professionnelle.

Preferred Experience
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Vous disposez d’une expérience d’au moins 7 années dans le domaine des études en institut et/ ou des sujets « CX »
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Vous avez acquis une bonne compréhension des besoins clients et démontrez de réelles capacités à aller sur des sujets stratégiques en proposant des réponses innovantes.
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Vous démontrez une réelle aisance dans la notion de Conseil à apporter au Client et êtes capable de réaliser des propositions ambitieuses et inspirantes auprès des décisionnaires.

Vous évoluez dans un environnement international qui vous confère un niveau d’anglais courant.

Additional Information
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Contract Type:
Full-Time
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Location:

Paris
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Possible partial remote