Descriptif du poste
Nous recherchons pour notre Résidence de Marseille saint Charles un(e) Adjoint(e) au Directeur.
Le poste est à pourvoir en CDI, en 39h00 à Marseille.
En tant qu'Adjoint(e) au Directeur de l'hôtel, vous jouerez un rôle central dans la coordination des opérations et le suivi de la qualité des services. Vous seconderez le directeur dans toutes les tâches liées à la gestion de l'établissement, en veillant à maintenir les standards de qualité de l'hôtel.
Missions principales :
- Gestion des opérations quotidiennes : Assurer la supervision des différents départements (réception, hébergement, service client) et s'assurer du bon fonctionnement de l'hôtel.
- Encadrement des équipes : Soutenir le directeur dans la gestion et la formation des équipes pour garantir un accueil de qualité et un service irréprochable.
- Service client : Maintenir un haut niveau de satisfaction client, gérer les retours et les plaintes, et s'assurer que chaque séjour soit une expérience positive.
- Gestion administrative : Suivi des plannings, assistance à la gestion des budgets et reporting régulier au directeur de l'hôtel.
Profil recherché
De formation en hôtellerie, vous justifiez d'une expérience hôtelière solide de minimum 4 ans.
Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, flexibilité et relationnel client.
Langues :
Anglais courant
Experience: 2 An(s) - en responsabilité (hotellerie)
Compétences: Planification des tâches et gestion des priorités,Évaluation de la satisfaction client,Gestion des plaintes clients,Gestion des urgences,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Yield management / tarification en temps réel,Développer et fidéliser la relation client,Piloter une activité,Accueillir, orienter, renseigner un public,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Assurer une communication efficace entre les équipes,Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Favoriser un environnement de travail positif,Former le personnel aux standards de service,Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe,Mettre en oeuvre une stratégie commerciale,Réaliser la gestion administrative du personnel,Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,Relayer le plan d'action commercial auprès de son équipe,Utiliser les outils numériques,Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement,saisie / gestion des groupes,Gestion des clients et sociétés débiteurs
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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