Alternance - chef de projet knowledge management h/f

Join to apply for the ALTERNANCE - Chef de projet Knowledge Management H/F role at Groupe Crédit Agricole

Description du poste

Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.

Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d’assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Vous rejoindrez le Centre de Solutions qui accompagne les équipes de la Filière Assistance Client (FAC) dans la gestion des connaissances et l’acquisition des compétences requises pour exercer leur activité avec la qualité de service attendue.

Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?

La Filière Assistance Client (FAC) est une fédération d’équipes dont la mission principale est d'assister nos Banques Partenaires dans leurs missions de distribution et de gestion des contrats (informations, réclamations, fonctionnement des applicatifs).

* Vous animez la gouvernance permettant d'améliorer en continu la gestion des connaissances utiles à ces équipes d’assistance.
* Vous organisez les comités de gestion de la connaissance, préparez les supports et diffusez les comptes-rendus.
* Vous suivez les usages des bases documentaires et les indicateurs clés de performance.
* Vous alimentez les bases documentaires, et structurez, sécurisez et valorisez la documentation disponible.
* Vous contribuez à l’appropriation des évolutions produits/process/outils : veille sur les projets de l’entreprise, création de contenus et de quizz de validation de l’appropriation des nouveautés (selon vos connaissances).
* Vous contribuez au processus d'intégration des nouveaux collaborateurs notamment en concevant et actualisant les ressources facilitant l'appropriation de l'environnement de travail (Guide du Nouvel Arrivant, tutoriels).
* Vous contribuez à la création et la diffusion d'une newsletter Assistance (périodicité bimestrielle).

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages

Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement

* Un entretien avec le manager ou le tuteur.
* Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

Critères de candidature

Entreprise Crédit Agricole Assurances

ABANCA General Insurance is a non-life insurance company based in A Coruña (Spain), which was born in 2019 as a result of the Joint Venture signed between Crédit Agricole Assurances and ABANCA Corporación Bancaria for the development and joint enhancement of the business of marketing and distribution of certain non-life insurance. The objective of ASG is the practice of general insurance operations, taking advantage of the knowledge and experience of Credit Agricole Assurance in the banking insurance sector and the distribution network of ABANCA in Spain. In 4 years, ASG has designed and implemented 6 different classes, which are marketed under the trade name ABANCA Seguros. At the end of 2023, ASG has 100 employees, a volume of €50 million of premiums and more than 100,000 customers. ASG's current offering includes car, payment protection, home, business, health and death insurance and is customer-focused, offering customizable products, with optional warranties that enrich the base product, as well as covers that the customer can turn on and off whenever they need to (ON OFF). Convinced that diversity is a source of enrichment for everyone, we are committed to inclusion. Our jobs are open to everyone, regardless of disability or individuality. Join our team!


Seniority level

* Mid-Senior level


Employment type

* Full-time


Job function

* Project Management and Information Technology
* Banking
#J-18808-Ljbffr