Gestionnaire santé prévoyance h/f

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d'agir au quotidien dans une mission qui a du sens. Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à l'entité Optissima Prévoyance, au coeur du service et de la satisfaction clients, vous intégrez les équipes en charge de la gestion prévoyance collective pour le portefeuille de l'ESS

Vous accompagnez le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Les missions :
- Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail)
- Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier
- Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais
- S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
- Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
- Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre
- Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
- Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
Cette liste d'activités est non exhaustive

Activités spécifiques :
- Assurer la gestion et le traitement des dossiers prestations sur les garanties Indemnités Journalières et Invalidité dans le respect de la réglementation, des dispositions contractuelles et des processus internes, en conformité avec les objectifs fixés à l'unité de gestion (productivité, délais de traitement, qualité de service client)
- Apporter les réponses appropriées aux clients entreprises, salariés et bénéficiaires qui nous sollicitent sur les thèmes liés aux garanties gérées, conformément aux engagements clients en matière de qualité de service et de délai de réponse.